مهندس دعم أول

SQLI

وصف الوظيفة

نحن نقوم بتوظيف مهندس الدعم الأول لدينا – عقد دائم – الرباط، الدار البيضاء أو وجدة

ستكون مسؤولاً عن إدارة وتوجيه خدمات تكنولوجيا المعلومات، مع تركيز قوي على انتقال المشاريع إلى العمليات اليومية (BAU) والتميز التشغيلي.

مهامك:

قيادة عمليات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك إدارة الخدمة وتوجيه عمليات MIM/IM.

إدارة العمليات

تطبيق أفضل ممارسات ITIL (إدارة الحوادث، المشاكل، التغيير، انتقال الخدمة، إدارة السعة).

تنسيق انتقال المشاريع إلى BAU، مع ضمان الجاهزية التشغيلية الكاملة والقبول الرسمي للخدمات.

استخدام وإدارة منصات ITSM، بما في ذلك Jira Service Management.

استغلال أدوات المراقبة (Kibana, Splunk, Datadog, Prometheus, New Relic) للمراقبة والتحليل.

إدارة العمليات التحتية وعمليات التطبيقات عبر بيئات السحابة (AWS, Azure, GCP)، وإطارات Angular، والشبكات، وقواعد البيانات، والوسطاء.

التواصل بفعالية وإدارة أصحاب المصلحة بهدوء وقيادة حاسمة في حالات الأزمات.

تحليل الاتجاهات، تخطيط القدرات وإنتاج التقارير ذات الصلة.

إدارة مشاريع متعددة في وقت واحد في بيئة ديناميكية ومتغيرة باستمرار.

المؤهلات

ماذا تجلب لنا؟

خبرة مثبتة في عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمة (حد أدنى 5 سنوات).

معرفة متعمقة بعمليات ITIL.

خبرة عملية مع أدوات ITSM ومنصات المراقبة.

معرفة تقنية جيدة جداً بالبنى التحتية السحابية، التطبيقات والأدوات المرتبطة بها.

القدرة على إدارة الضغط والأولويات في سياق معقد.

مهاراتك الشخصية:

قيادة هادئة وصنع قرارات، قادرة على التعامل مع حالات الأزمات بهدوء.

تواصل ممتاز وإدارة أصحاب المصلحة، مما يسهل التعاون بين الفرق الفنية والتجارية.

القدرة على إدارة الأولويات والضغط، مع الحفاظ على تنظيم صارم في بيئة ديناميكية.