رئيس فريق أول، عمليات مركز بيانات تكنولوجيا المعلومات
Dimension Data / NTT ltd
صاحب عمل نشط
نشرت قبل ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
5 - 10 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- يشرف ويقدم التوجيه الفني لفريق الدعم الفني على مدار الساعة ويطور خطط التدريب لفريق NOC ويسهل التدريب المتبادل والإرشاد بين الأقران.
- يشارك ويضمن الموافقة على تطوير السياسات والمعايير والإجراءات لفريق NOC.
- يمكن أن يعمل كأي فني NOC في مستوى أدنى؛ مسؤول عن تحمل عبء العمل ومتطلبات المناوبة للفريق إذا لزم الأمر.
- يشرف ويراقب أداء أنظمة الحوسبة المعينة من خلال المرؤوسين. يضمن إدارة الأنظمة وفقًا لمتطلبات SLA الخاصة بالعميل.
- يدير ويبلغ عن الحوادث التي تؤثر على SLAs ويستجيب وينسق استعادة أنظمة الحوسبة المعينة في حالة حدوث انقطاع غير متوقع.
- يحافظ على ويطور ويحسن قدرات التقارير في فريق NOC. يقدم تقارير منتظمة للإدارة حول الامتثال لأهداف SLA.
- ينفذ الإدارة الروتينية والطوارئ للأنظمة والأنظمة الفرعية المستضافة وفقًا للإجراءات والعمليات القياسية.
- يطور وينشر خطط الاتصال والتصعيد المصممة لتحسين كفاءة وفعالية إدارة الحوادث.
- يوفر خططًا ومتطلبات مكتوبة لتعزيز المنتجات الحالية أو تطوير عروض خدمات جديدة بناءً على اتجاهات الصناعة واحتياجات العملاء.
- يقود ويساهم ويقدم ضمان الجودة الفنية لتحليل الحوادث بعد الانقطاع.
- يقود ويشارك في مكالمات استكشاف الأخطاء الفنية.
- يوفر ضمان الجودة الفنية ومراجعة الوثائق المقدمة إلى NOC وعمليات تكنولوجيا المعلومات لضمان الدقة والملاءمة المستمرة.
- يضمن الجودة والقدرة المستمرة على تقديم خدمات المساعدة عن بعد عبر مناطق جغرافية متعددة.
- يدير مكالمات العمليات الخاصة بالعميل وينظم مكالمات الحوادث الحرجة.
- يساهم في إنتاج تقارير الإدارة المجدولة ويشارك ويقدم التقارير في اجتماعات مراجعة الخدمة.
- يضمن ضمان الجودة وقياس امتثال الموردين لمستويات الخدمة والأهداف المتفق عليها.
- معرفة متقدمة بمبادئ الشبكات الصوتية والبيانية بالإضافة إلى معرفة ممتازة بالتقنيات المحددة المستخدمة من قبل العملاء، مثل - مفاتيح وموجهات Juniper وCisco، وتقنيات بنية الشبكة التحتية، وتقنيات WAN، وبروتوكولات التوجيه.
- معرفة متقدمة وفهم لمبادئ دعم الخدمة كما هو معرف في إطار عمل ITIL.
- مهارات تنظيمية وقيادة فريق جيدة.
- تركيز عالٍ على نتائج الأعمال.
- معرفة متقدمة بأنظمة تذاكر الشركات.
- معرفة متقدمة بمنتجات الخدمات المدارة في مجال تكنولوجيا المعلومات.
- معرفة متقدمة بمنتجات وخدمات مركز البيانات والتجميع.
- يمتلك مهارات اتصال كتابية ولفظية ممتازة مصحوبة بمهارات تواصل وخدمة عملاء ممتازة.
- القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط والتعامل مع الظروف المتغيرة.
- مرونة وقدرة على التكيف لتلبية احتياجات الفريق.
- فرد مدفوع بالعمليات قادر على إدارة وتوسيع الفريق المسؤول عن تقديم خدمة عالية الجودة بشكل مستمر لقاعدة عملاء الشركات.
- مبتكر مع قدر كبير من المبادرة ونهج تعاوني، ولكنه استباقي.
- يتطلب وعيًا تجاريًا ومعرفة بالصناعة ذات الصلة، بما في ذلك الاتجاهات الحديثة في التكنولوجيا ووعي بالمنتجات والخدمات التنافسية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- معرفة متقدمة بمبادئ الشبكات الصوتية والبيانية بالإضافة إلى معرفة ممتازة بالتقنيات المحددة المستخدمة من قبل العملاء، مثل - مفاتيح وموجهات Juniper وCisco، وتقنيات بنية الشبكة التحتية، وتقنيات WAN، وبروتوكولات التوجيه.
- معرفة متقدمة وفهم لمبادئ دعم الخدمة كما هو معرف في إطار عمل ITIL.
- مهارات تنظيمية وقيادة فريق جيدة.
- تركيز عالٍ على نتائج الأعمال.
- معرفة متقدمة بأنظمة تذاكر الشركات.
- معرفة متقدمة بمنتجات الخدمات المدارة في مجال تكنولوجيا المعلومات.
- معرفة متقدمة بمنتجات وخدمات مركز البيانات والتجميع.
- يمتلك مهارات اتصال كتابية ولفظية ممتازة مصحوبة بمهارات تواصل وخدمة عملاء ممتازة.
- القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط والتعامل مع الظروف المتغيرة.
- مرونة وقدرة على التكيف لتلبية احتياجات الفريق.
- فرد مدفوع بالعمليات قادر على إدارة وتوسيع الفريق المسؤول عن تقديم خدمة عالية الجودة بشكل مستمر لقاعدة عملاء الشركات.
- مبتكر مع قدر كبير من المبادرة ونهج تعاوني، ولكنه استباقي.
- يتطلب وعيًا تجاريًا ومعرفة بالصناعة ذات الصلة، بما في ذلك الاتجاهات الحديثة في التكنولوجيا ووعي بالمنتجات والخدمات التنافسية.
- درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في تكنولوجيا المعلومات أو هندسة التكنولوجيا أو مجال ذي صلة.
- شهادات ذات صلة مثل ITIL، HDI مفضل.
- شهادات إضافية مثل MCSE، RHCE، CCNA، CCDA مفضلة.
- خبرة قوية مكتسبة داخل بيئة مركز البيانات.
- خبرة قوية في الكابلات المنظمة والتي تشمل استكشاف أخطاء الألياف والكابلات النحاسية.
- خبرة قوية في تركيب الخوادم والمفاتيح ووحدات توزيع الطاقة ولوحات التوصيل.
- خبرة ذات صلة مثبتة في العمل في بيئة عمليات الشبكة أو دعم فني.
- تطوير خبرة إشرافية أو قيادة فريق مثبتة في عملية دعم فني كبيرة على مدار الساعة مسؤولة عن تقديم الدعم للعملاء الخارجيين المولدين للإيرادات.
- خبرة ذات صلة في دعم فني لنظام Windows
- خبرة ذات صلة في UNIX وNOC
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- دعم أجهزة تكنولوجيا المعلومات
- إصلاح وصيانة أجهزة تكنولوجيا المعلومات
الكلمات الرئيسية
- رئيس فريق أول
- عمليات مركز بيانات تكنولوجيا المعلومات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Dimension Data / NTT ltd
NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through responsible innovation. We are one of the world s leading AI and digital infrastructure providers, with unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more than 50 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each year in R&D.