مهندس عمليات تقنية كبير

Unifonic

نحن نفخر بأننا مصنّفين كأفضل مكان للعمل، نحن شركة ناشئة ديناميكية في مجال SaaS تعمل على تغيير طريقة تواصل الأعمال. يتكون فريقنا من 500 موظف مليء بالطاقة والشغف الذين يكرسون جهودهم لتقديم أفضل تجربة ممكنة لأكثر من 5000 شركة تركز على العملاء.

نفخر ببيئة العمل الممتعة والتعاونية لدينا، حيث يتم تشجيع الإبداع والأفكار الجديدة باستمرار. كأصحاب أسهم في العمل، نحن أكثر بكثير من مجرد مجموعة من المتواصلين الشغوفين. نحن يوني فون. انضم إلى فريقنا وكن جزءًا من شيء كبير!

تعرف على الفريق!

في يوني فون، يكرس فريق العمليات التقنية لدينا جهوده لضمان حصول عملائنا على أفضل تجربة ممكنة. فريقنا الديناميكي والمليء بالطاقة هو نقطة الاتصال الرئيسية لعملائنا ويلعب دورًا حيويًا في تعزيز العلاقات طويلة الأمد. نعمل عن كثب مع عملائنا لفهم احتياجاتهم ومساعدتهم على الاستفادة الكاملة من خدماتنا لتحقيق أهدافهم التجارية. مع شغف لخدمة العملاء وعقلية إيجابية، ستزدهر في هذه البيئة السريعة والمتغيرة باستمرار.

بصفتك مهندس عمليات تقنية كبير، ستزدهر في بيئات ذات تأثير كبير وتستمتع بحل التحديات التقنية الحقيقية على نطاق واسع. هذه وظيفة رئيسية تركز على ضمان الموثوقية والأداء ورضا العملاء عبر خدمات SaaS الحيوية، بما في ذلك الرسائل والصوت والدردشة ودمج المنصات.

ساعدنا في تشكيل مستقبل التواصل من خلال:

• قيادة استجابة الحوادث وتحليل الأسباب الجذرية للعملاء من الشركات الكبرى.

• حل المشكلات المعقدة على المنصة عبر خدمات SaaS (مثل، الصوت، الرسائل، التكاملات).

• تقديم دعم عملاء على مستوى الخبراء وإدارة مسؤولية الحالات من البداية للنهاية.

• تطوير وصيانة السكربتات لأتمتة المهام التشغيلية والدعم.

• ضمان رؤية الخدمة باستخدام OpenSearch وGrafana وأدوات أخرى لتوفير المقاييس والسجلات والأثر.

• المساهمة في رؤية شاملة من خلال تنفيذ القياسات التي تقدم رؤى حول صحة المنصة والخدمات الموجهة للعملاء.

• دعم حل المشكلات العامة عبر SaaS عبر واجهات برمجة التطبيقات، والأنظمة الخلفية، والتكاملات من جهات خارجية.

• التعاون مع فرق الهندسة والمنتجات لتحسين جودة الخدمة وأدوات التشغيل.

• تصميم وتنفيذ فحوصات صحية آلية وتنبيهات للخدمات الحيوية.

• إدارة وامتلاك مشاريع العمليات التقنية الصغيرة إلى متوسطة الحجم داخل الشركة، مع ضمان التسليم في الوقت المحدد والتنسيق عبر الوظائف.

ما الذي ستقدمه:

• 4-6 سنوات من الخبرة في العمليات التقنية أو دعم تقني على مستوى عالٍ.

• إجادة تشغيل أنظمة لينكس ومفاهيم الشبكات العامة.

• خبرة مع منصات الرؤية مثل OpenSearch وGrafana أو ما شابه.

• معرفة عملية قوية بقواعد البيانات العلائقية للمهام التشخيصية والدعم.

• مهارات قوية في حل المشكلات ووعي تشغيلي.

• معرفة بالبرمجة النصية (مثل، Bash، Python) لأتمتة المهام.

• فهم قوي لواجهات برمجة التطبيقات، ومنصات SaaS، وتدفقات العمل للتكامل.

• مهارات تواصل جيدة مع عقلية موجهة نحو العملاء.

• خبرة مع منصات السحابة مثل AWS أو Oracle Cloud Infrastructure (OCI).