أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المهام والمسؤوليات
-
تقديم الدعم الصوتي والبعيد لعملاء الفنادق حول العالم.
-
استكشاف مشاكل نظام OPERA (الحجوزات، تسجيل الوصول/المغادرة، الفوترة).
-
توثيق الحلول وضمان دقة سجلات الحالات في أداة ICCP.
-
التعاون مع فرق أوراكل لتصعيد وحل المشكلات.
-
التصرف كمدافع عن العملاء لمستخدمي الفنادق وتصعيد الفجوات.
-
تقديم المساعدة التقنية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والأدوات البعيدة.
-
المساعدة في إعداد وتهيئة نظام OPERA والتدريب عند الحاجة.
-
البقاء على اطلاع على الإصدارات الجديدة لنظام OPERA.
المعرفة والمهارات والقدرات الأساسية
-
خبرة لا تقل عن سنتين في دعم أنظمة تكنولوجيا المعلومات أو الضيافة.
-
خبرة في تطبيقات PMS للفنادق، ويفضل أن تكون أوراكل OPERA.
-
خبرة في خدمة العملاء مع تفاعل مباشر مع العملاء.
-
إلمام بمجموعة Microsoft (Outlook وExcel وWord وProject وPowerPoint).
-
معرفة بنظام التشغيل (Windows وOracle وVMware) مرغوبة.
-
خبرة في SQL مفضلة.
متطلبات أخرى
-
الالتزام بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
-
مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية؛ لغات أخرى مرغوبة.
-
قدرة قوية على استكشاف المشاكل وحلها.
-
مهارات تنظيمية وقدرة على القيام بعدة مهام في وقت واحد.
-
المرونة للعمل في نوبات 24x7 عالمية بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
-
الوعي الثقافي المتنوع.
القدرات
-
قدرة على بناء الثقة مع العملاء الفندقيين وزملاء أوراكل.
-
عامل مستقل وعضو في فريق.
-
مرونة وقابلية للتكيف مع تحديد الأولويات في بيئات ديناميكية.
-
مفكر مبدع لحل المشكلات وتحسين العمليات.
-
مرونة تحت الضغط مع التركيز على جودة الخدمة.
ملاحظة: يتطلب هذا الدور دعم عطلات نهاية الأسبوع والعمل بنظام المناوبات في بيئة ضيافة عالمية 24x7.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة لا تقل عن سنتين في دعم أنظمة تكنولوجيا المعلومات أو الضيافة.
خبرة في تطبيقات PMS للفنادق، ويفضل أن تكون أوراكل OPERA.
درجة علمية في مجال تقني أو ضيافة أو أعمال.
فهم لعمليات الفندق (الاستقبال، الحجوزات، خدمات التنظيف).
خبرة في خدمة العملاء مع تفاعل مباشر مع العملاء.
إلمام بمجموعة Microsoft (Outlook وExcel وWord وProject وPowerPoint).
معرفة بنظام التشغيل (Windows وOracle وVMware) مرغوبة.
خبرة في SQL مفضلة.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- محلل دعم فني أول - أوراكل للضيافة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Oracle
Oracle Hospitality is creating a new Customer Support Hub in Agadir Bay, Morocco and we are looking for talented professionals to be part of this exciting journey. This is your opportunity to: Shape the future of a world-class support center from the very beginning, delivering 24x7 expertise across the Oracle Hospitality product suite. Work with global teams supporting leading hotels and F&B businesses across EMEA. Develop deep expertise in Oracle Hospitality solutions, including OPERA and MICROS, with continuous training and certification opportunities. Grow your career within Oracle one of the world s most respected technology companies. Enjoy life in Agadir Bay, a vibrant coastal location with strong hospitality roots and a dynamic lifestyle. At Oracle, we don t just support our customers we build lasting partnerships. In Agadir, we are building a team that combines local talent with global best practices to deliver exceptional customer experiences. If you are passionate about technology, hospitality, and delivering excellence, we invite you to join us and help shape a first-class support hub in Morocco.
https://eeho.fa.us2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/334519