مهندس الدعم الفني

Midis Group

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تقديم مستوى الخبرة في استكشاف الأخطاء وحل المشكلات لمنتجات VMware، مع معالجة القضايا الفنية المعقدة التي تتطلب معرفة تقنية عميقة.
• التفاعل مع العملاء مباشرة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات الاتصال الأخرى لفهم مشكلاتهم، وتقديم الإرشادات، وضمان رضا العملاء العالي.
• العمل كنقطة اتصال رئيسية للحالات المدفوعة للدعم، وضمان رضا العملاء والحفاظ على علاقات قوية.
• التعاون مع الفرق متعددة الوظائف، بما في ذلك الهندسة وإدارة المنتجات، لمعالجة القضايا المدفوعة.
• إنشاء وصيانة الوثائق الفنية، بما في ذلك مقالات قاعدة المعرفة، وأفضل الممارسات، والأوراق البيضاء الفنية.
• تقديم التوجيه والإرشاد لمهندسي دعم الفني المبتدئين، ومساعدتهم على تطوير مهاراتهم التقنية وقدراتهم على حل المشكلات.

متطلبات الوظيفة

• معرفة عميقة بمنتجات VMware (مثل vSphere و NSX و vSAN) وخبرة في استكشاف الأخطاء وحل المشكلات الفنية المعقدة.
• خبرة عملية على VMware vSphere.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة، مع القدرة على شرح المفاهيم الفنية للجماهير غير التقنية.
• عقلية قوية تركز على العملاء مع التركيز على تقديم خدمات دعم عالية الجودة.
• القدرة على العمل بفعالية كجزء من فريق وتوجيه أعضاء الفريق المبتدئين.