الدعم الفني الأقدم
amjaad Technology
صاحب عمل نشط
نشرت في 29 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات:
- توفير دعم فني متقدم لحلول القياس الذكي وإنترنت الأشياء لشركة أمداد تكنولوجي، مع ضمان حل سريع للمشكلات المعقدة للعملاء.
- أن تكون نقطة التصعيد الرئيسية للحوادث الفنية، واستكشاف مشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات المتعلقة بأنظمة إدارة المرافق.
- التعاون مع فرق تطوير المنتجات والهندسة لتحديد وتوثيق وحل التحديات التقنية المتكررة.
- تقديم الدعم عن بُعد وفي الموقع للعملاء، بما في ذلك مقدمي خدمات المرافق، ومطوري العقارات، وإداري المدن الذكية.
- تطوير وصيانة وثائق فنية شاملة، والأسئلة الشائعة، ومقالات قاعدة المعرفة لتمكين العملاء والفرق الداخلية.
- إجراء تحليل الأسباب الجذرية للحوادث الحرجة وتنفيذ تدابير وقائية لتقليل الاضطرابات المستقبلية.
- تدريب وتوجيه موظفي دعم فني مبتدئين، وتعزيز ثقافة التعلم المستمر والتميز الفني.
- مراقبة أداء النظام، وتحديد القضايا المحتملة بشكل استباقي وتوصية بالتحسينات لتحسين الموثوقية والكفاءة.
- المساعدة في نشر وتكامل الإصدارات البرمجية الجديدة، والتحديثات، والتصحيحات لمنصات القياس الذكي.
- التواصل بفاعلية مع العملاء، وتقديم تحديثات واضحة وضمان مستويات عالية من رضا العملاء طوال عملية الدعم.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، الهندسة الكهربائية، أو مجال ذي صلة.
- 3-5 سنوات من الخبرة في دور دعم فني، ويفضل أن يكون ذلك ضمن بيئات إنترنت الأشياء، إدارة المرافق، أو أنظمة القياس الذكي.
- خبرة مثبتة في استكشاف مشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات في بيئات تقنية معقدة.
- فهم قوي لمنصات إنترنت الأشياء، وأنظمة القياس الذكي، وحلول إدارة المرافق.
- مهارات ممتازة في حل المشكلات مع القدرة على تحليل وحل الحوادث التقنية بكفاءة.
- خبرة في دعم العملاء من المؤسسات وإدارة الحالات الفنية المتصاعدة.
- مهارات تواصل بارزة، شفهياً وكتابياً، مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية لأصحاب المصلحة غير الفنيين.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني في بيئة سريعة التركيز على العملاء.
- استعداد لتقديم الدعم في الموقع والسفر إلى مواقع العملاء حسب الحاجة.
- معرفة بعمليات ITIL وأفضل الممارسات تعتبر ميزة إضافية.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- الدعم الفني الأقدم
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com