الدعم الفني الأقدم

Dsquares

كـ مهندس دعم تقني، ستلعب دورًا رئيسيًا في حل المشكلات التقنية، وتقديم ملاحظات العملاء في الوقت المناسب، ودعم تنفيذ التطبيقات الجديدة. من المتوقع أن تقدم دعمًا ممتازًا للعملاء، وتشخيص المشكلات التقنية وحلها بشكل فعال، والمساعدة في نشر الميزات والأنظمة الجديدة.

المسؤوليات والواجبات:

• الرد بسرعة على طلبات دعم التقنية الواردة من خلال قنوات الاتصال المحددة، مع تلبية مستويات الخدمة المحددة.
• تقييم أهمية المشكلات، وتحديد الأولويات، وحل الحالات بسرعة.
• تقديم الإرشادات والمساعدة للعملاء، ومساعدتهم في استخدام موارد المساعدة الذاتية.
• معالجة استفسارات العملاء، والمساعدة في العثور على المعلومات، وضمان الوضوح حول المتطلبات التقنية.
• تسجيل وتوثيق طلبات تغيير العملاء والمواصفات التقنية.
• الحفاظ على سجلات للمشكلات والحلول لتحسين أدلة حل المشكلات.
• اتباع الرسوم البيانية التفصيلية والتعليمات المكتوبة لإصلاح الأعطال أو إعداد الأنظمة.
• المساعدة في طرح وتنفيذ الميزات أو التحديثات الجديدة.
• استكشاف مجموعة واسعة من المشكلات التقنية، بما في ذلك فشل النظام وأخطاء التطبيقات.
• تشخيص الأعطال بدقة وإصلاح أعطال النظام.
• مراجعة التذاكر المقدمة من العملاء، وضمان صحة الأوصاف، والأهمية، وأنواع المشكلات.
• توجيه التذاكر إلى مجموعة الدعم المناسبة لمزيد من تحديد الأولويات والحل.
• التصرف كمدافع عن الأعمال، وضمان التعامل مع التذاكر التي تحتاج إلى تحديد أولويات أو موارد إضافية بسرعة.