أخصائي دعم تقني أول

Zewail City

الإشراف على إدارة نظام تذاكر دعم تكنولوجيا المعلومات، وضمان الاستجابة السريعة وحل المشكلات التقنية.

• إدارة وصيانة مختبرات الكمبيوتر، بما في ذلك التثبيت، والتكوين، واستكشاف الأخطاء، وفحوصات الصحة الجاهزية.
• دعم الاتصال الشبكي والبنية التحتية ذات الصلة.
• نشر، ومراقبة، وإدارة الأجهزة باستخدام أدوات SCCM والأدوات المبنية على Azure.
• تقديم الدعم لتثبيتات البرامج الأكاديمية والإدارية، والتحديثات، وإدارة التراخيص.
• تطوير الوثائق وإجراءات التشغيل القياسية لعمليات تكنولوجيا المعلومات.
• تدريب وتوجيه موظفي الدعم المبتدئين حول العمليات التقنية والتعامل مع تصعيد المشاكل.
• المشاركة في ترقيات النظام، والاختبار، ومشاريع التكامل.
• ضمان الامتثال لسياسات أمان تكنولوجيا المعلومات والمساهمة في تدقيق الأنظمة.

• خبرة عملية مع أنظمة التذاكر.
• فهم قوي لمفاهيم الشبكات (LAN، WAN، VPN، المحولات، الجدران النارية).
• معرفة جيدة في التحكم في الوصول، ومنصات CCTV.
• معرفة جيدة في إدارة Microsoft SCCM و Azure.
• الخبرة في دعم بيئات البرمجيات الأكاديمية أو المؤسسية تعتبر ميزة.
• قدرات قوية في استكشاف الأخطاء وتشخيصها.
• مهارات تواصل وتنسيق ممتازة.
• خبرة في توثيق الإجراءات وصيانة قواعد المعرفة في تكنولوجيا المعلومات.
• القدرة على تحديد أولويات المهام وإدارة الحوادث بكفاءة.
• فهم قوي لمبادئ إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (يفضل ITIL).