خبير العافية الأول (مدير مساعد للسبا) Marriott International

ملخص الوظيفة

يساعد في الإشراف على وتنسيق أنشطة الموظفين الذين يقدمون خدمات السبا، بما في ذلك صالون، العناية بالبشرة، تنسيق البرامج، الحجوزات، مكتب الاستقبال، مناطق التدليك وخزائن الملابس. تركز الوظيفة على ضمان رضا الضيوف والموظفين. يساعد في تحقيق الميزانية التشغيلية.

ملف المرشح

التعليم والخبرة

شهادة الثانوية العامة أو GED؛ سنة واحدة من الخبرة في السبا أو خدمات الضيوف أو مجال مهني ذي صلة.

أنشطة العمل الأساسية

المساعدة في إدارة عمليات السبا والميزانيات

يضمن أن جميع الموظفين لديهم المستلزمات والمعدات والزي المناسب.

يفهم الميزانيات والبيانات التشغيلية وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.

يدير مخزونات المستلزمات والمعدات ضمن الميزانية.

يحافظ على نظافة السبا والمناطق والمعدات ذات الصلة.

يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار وإدارة لتحقيق أو تجاوز الأهداف المقررة.

يضمن أن يفهم الموظفون التوقعات والمعايير.

يحضر القضايا إلى انتباه مدير القسم والموارد البشرية عند الضرورة.

ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية

يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على ردود فعل حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.

يمنح الموظفين القوة لتقديم خدمة عملاء ممتازة.

يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.