موظف خدمة الحسابات

United States Citigroup

هل تبحث عن فرصة عمل ستضعك في قلب مؤسسة مالية عالمية؟ ثم أحضر مهاراتك في تقديم القيادة والتوجيه الكامل لفريق خدمة العملاء الذي يقوم بأنشطة خدمة العملاء.

من خلال الانضمام إلى سيتي، ستصبح جزءًا من منظمة عالمية مهمتها أن تكون شريكًا موثوقًا لعملائنا من خلال تقديم خدمات مالية بشكل مسؤول تمكن من النمو والتقدم الاقتصادي.

ما ستفعله

الهدف الأساسي هو إدارة علاقات حسابات العملاء، مراجعة احتياجات العملاء والانخراط بشكل استباقي مع العميل للتحقق من فهم الاحتياجات وتقديم الحلول بناءً على احتياجات العميل.

• إدارة علاقات حسابات العملاء، مراجعة احتياجات العملاء والانخراط بشكل استباقي مع العميل للتحقق من فهم الاحتياجات وتقديم الحلول بناءً على احتياجات العميل.
• مسؤول عن تنفيذ أنشطة خدمة العملاء اليومية، مع ضمان الالتزام بسياسات وإرشادات سيتي، بالتنسيق مع وظيفة خدمة العملاء. الهدف العام هو حل استفسارات ومشكلات العملاء وتقديم الدعم المستمر للعملاء.
• نصح عملاء CG لتعزيز العلاقات من خلال تحريك أموال إضافية والقدرة على شراء المنتجات/الخدمات.
• مراجعة اختراق المنتجات لقاعدة العملاء المعينة، تحديد عملاء CG المحتملين الذين يمكن بيعهم منتجات مخصصة لتعزيز اختراق المنتجات.
• ضمان تغطية جميع العلاقات من خلال تفاعلات العملاء.
• الامتثال، المخاطر والضوابط.
• ضمان تغطية جميع العلاقات من خلال تفاعلات العملاء، اتباع نموذج التفاعل الذي تحدده البنك للتفاعل الدوري مع العملاء (يشمل انضمام العملاء، إدارة العلاقات، إلخ).
• تحديد الفرص لتحسين العمليات/الخدمات والتطوع في مبادرات تحسين العمليات لمساعدة الأعمال في تحقيق أهدافها في بناء رضا العملاء والولاء بالإضافة إلى الكفاءة التشغيلية.
• اتباع جميع تدابير التخفيف من المخاطر التشغيلية المنفذة في BAU، من خلال قوائم التحقق، كتيبات العمليات، إلخ. لا أحداث/انتهاكات للمخاطر التشغيلية.
• مواصلة ضمان معالجة المخاطر المتعلقة بالامتثال والتنظيم بشكل كاف وأن وحدة الأعمال في حالة جاهزية للتدقيق في جميع الأوقات.
• تسريع تقديم الخدمة من خلال التفكير التحليلي والأتمتة مع التركيز على تبسيط العملية والدقة.
• ضمان الالتزام بجميع المعايير المتعلقة بـ KYC/AML والامتثال الأخرى.
• اتباع جميع تدابير التخفيف من المخاطر التشغيلية المنفذة في BAU، من خلال قوائم التحقق، كتيبات العمليات، إلخ. لا أحداث/انتهاكات للمخاطر التشغيلية.
• تحديد الفرص لتبسيط/معالجة مباشرة/مركزية من أجل تحسين كفاءتنا التشغيلية بشكل كبير، وتقليل زمن الدورة والتكاليف.
• لضمان تنفيذ جميع عمليات العمل بما يتماشى مع سياسات وإجراءات البنك، في الوقت المناسب ودون أخطاء، مما يوفر الاتساق في تجربة العملاء، بالتوازي مع الأهداف المالية والتجارية، ووفقًا لمتطلبات اللوائح.
• إكمال/متابعة الوثائق لاحتياجات العميل من المعاملات/الاستثمارات أو لأغراض العناية الواجبة.
• قيادة استراتيجية التحول الرقمي للبنك من خلال إعداد العملاء بشكل نشط ليكونوا مجهزين رقميًا.
• تقييم المخاطر بشكل مناسب عند اتخاذ القرارات التجارية، مع إظهار اعتبار خاص لسمعة الشركة وحماية سيتي جروب، وعملائها وأصولها، من خلال دفع الامتثال للقوانين والقواعد واللوائح المعمول بها، والالتزام بالسياسة، وتطبيق حكم أخلاقي سليم فيما يتعلق بالسلوك الشخصي والسلوك وممارسات الأعمال، وتصعيد وإدارة والإبلاغ عن القضايا الرقابية بشفافية.

ما سنحتاجه منك

• 3-5 سنوات من الخبرة ذات الصلة
• خبرة في خدمة العملاء، مفضلة
• معرفة متقنة بالمنتجات البنكية الأساسية مثل حسابات الودائع، بطاقات الائتمان، الودائع لأجل (مفضلة)
• مهارات تواصل كتابية وشفوية فعالة
• مهارات التأثير وإدارة العلاقات
• متعلم سريع، ومبادر، ويجب أن يكون قادرًا على اتخاذ المبادرات
• لاعب فريق جيد ويجب أن يكون قادرًا على العمل بشكل جيد مع الفرق الوظيفية المتعددة
• شخصية ناضجة بمستوى عالٍ من المبادرة، مدفوعة ذاتيًا، جيدة في إدارة الوقت ونزاهة العمل

قيمة التطوير:

سيحصل مساعد خدمة العلاقات على تدريب، ومعرفة بالمنتجات والتوجيه من خلال الخبرة القائمة على الفروع، وحدات التدريب عبر الإنترنت وورش العمل المركزية المنظمة. سيكتسب ARM خبرة مع عملاء الإمارات وعملاء عالميين وسيحصل على الفرصة للتواصل مع أقسام مختلفة داخل سيتي بنك. ستوفر هذه الدور منصة لإدارة/تطوير مسار مهنة نحو أدوار مدير العلاقات.