منسق إدارة الخدمة

Talentmate

منسق إدارة الخدمة يلعب دورًا حيويًا في ضمان سير العمل بسلاسة في المهام الإدارية داخل قسم الخدمة في منظمتنا. يعتبر هذا الدور محوريًا في الحفاظ على التواصل الفعال بين موظفي الخدمة والعملاء، وإدارة جداول الخدمة، ودعم أنشطة خدمة العملاء. يجب أن يكون المرشح المثالي دقيقًا ومنظمًا وقادرًا على التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد في بيئة سريعة. كمنسق إدارة الخدمة، ستعمل كحلقة وصل بين العملاء وفريق الخدمة، وتسعى لتقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال معالجة الاستفسارات، وجدولة مواعيد الخدمة، وضمان تنفيذ جميع الوظائف الإدارية بكفاءة. سيساهم دورك بشكل مباشر في مستويات رضا العملاء ونجاح العمليات العامة لقسم الخدمة.

المسؤوليات

• تنسيق وجدولة مواعيد الخدمة، مع ضمان الاستخدام الأمثل للموارد.
• أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية للاستفسارات المتعلقة بالخدمة من العملاء.
• الحفاظ على تحديث سجلات الخدمة وقواعد بيانات العملاء بدقة وفي الوقت المناسب.
• المساعدة في إعداد تقارير الخدمة والوثائق لمراجعة الإدارة.
• التواصل بفعالية مع الفنيين لضمان إتمام العمل.
• حل شكاوى العملاء من خلال العمل عن كثب مع فريق الخدمة.
• إدارة المخزون وضمان توفر المواد اللازمة للخدمة.
• تتبع أوامر الخدمة ومراقبة جداول الإنجاز للعمل بكفاءة.
• تطوير وتنفيذ أنظمة إدارية جديدة لتحسين عمليات الخدمة.
• دعم قسم الخدمة في التخطيط وتنفيذ المشاريع في الوقت المحدد.
• تسهيل التدريب والتوجيه للموظفين الإداريين الجدد في الخدمة.
• ضمان الامتثال لسياسات الشركة والمعايير الصناعية داخل القسم.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة مفضل.
• خبرة مثبتة في دور إداري داخل صناعة الخدمة.
• قدرات تنظيمية قوية وقدرة على القيام بعدة مهام في بيئة سريعة.
• مهارات خدمة عملاء ممتازة مع التركيز على التواصل الفعال.
• إجادة في مجموعة MS Office وتطبيقات البرمجيات ذات الصلة بالخدمة.
• عقلية دقيقة مع القدرة على التعامل مع المعلومات السرية.
• القدرة على حل المشكلات والتكيف مع احتياجات قسم الخدمة المتغيرة.