خدمة مستشار السيارات

Mansour Automotive

وظيفة
مستشار الخدمة مسؤول عن بناء علاقات قوية مع العملاء وبيع وقت الفنيين. يقومون بتحية واستشارة العملاء بشأن احتياجات الخدمة، وإجراء فحص شامل للسيارة كجزء من كتابة التقرير، وبيع وترقية الخدمات من خلال التأكيد على القيمة، وإبقاء العملاء على اطلاع بالخدمات، والتعامل مع جميع المكالمات الحية للخدمة، وتحمل مسؤولية تجربة العميل من خلال تنفيذ تلك المهام الإضافية التي تسمح للوكالة بترك انطباع لا يُنسى مع العميل. تتطلب هذه الوظيفة خبرة ذات صلة، وإكمال تدريب المنتج الفني، وإظهار مستوى عالٍ من المعرفة بالمنتج والعمليات ذات الطبيعة الفنية.
مسؤوليات الوظيفة
• جدولة الإجراءات اللاحقة وإدخال المعلومات ذات الصلة في نظام إدارة علاقات العملاء بعد كل زيارة للعميل لإنشاء خطة مكالمات ولضمان أن لدى المنظمة بيانات عالية الجودة لتمكين أنشطة الاحتفاظ بالعملاء وتطوير الأعمال
• تطوير والحفاظ على مهارات عملية أو تقنية ممتازة من خلال المشاركة في أنشطة التقييم والتخطيط للتطوير بالإضافة إلى التدريب والتوجيه الرسمي وغير الرسمي
• البحث عن فرص خلال تفاعلات الخدمة لربط احتياجات العملاء بالمنتجات/الخدمات الإضافية التي تقدمها المنظمة
• تقديم معلومات متقدمة عن المنتج/الخدمة والرد على أسئلة العملاء المعقدة حول المنتج/الخدمة
• تطوير معرفة عملية بسياسات وإجراءات المنظمة وأكواد تنظيمية وأخلاقيات العمل ذات الصلة بعمله، والالتزام بالإجراءات الإلزامية لضمان أن العمل يتم وفقًا للمعايير المطلوبة
• الاستجابة لتصعيدات القضايا الأساسية بشكل سريع وملائم؛ تقديم الموافقات الإدارية حسب الحاجة
• إجراء مقابلة مع العميل، متبعًا نص مبيعات معقد متعدد المستويات، لتوضيح متطلبات العميل. و/أو المساعدة في إجراء مقابلات مع العملاء المحتملين لجمع متطلبات العميل، مع تدوين ملاحظات مفصلة
• تسجيل ومعالجة الطلبات الخاصة/المخصصة للعملاء، وغالبًا ما تتعامل مع توقعات التسليم الغامضة
• الحفاظ على قيادة التحقق الدوري مع العملاء الرئيسيين لضمان حصولهم على أكبر قيمة من المنتج/الخدمة
التعليم
يفضل درجة البكالوريوس في الهندسة الميكانيكية أو ما يعادلها
المؤهلات والمهارات المطلوبة
الحد الأدنى من الخبرة:
حد أدنى من عامين من الخبرة.
المهارات الخاصة بالوظيفة:
• التواصل بشكل فعال
• إتقان محادثات الخدمة
• التنقل في تحديات العملاء
• التركيز على العملاء
• تحويل الخدمة إلى مبيعات
• بناء ولاء العملاء
• نهج يركز على العميل
• جمع البيانات وتحليلها
• تشخيص الاحتياجات من خلال الأسئلة
• بدء محادثات مبيعات مثيرة
• التخطيط والتنظيم