مستشار الخدمة - السيارات

Talentmate

< /p>

مستشار الخدمة في صناعة السيارات هو دور محوري، يعمل كحلقة وصل حاسمة بين فني السيارات والعميل. تتطلب هذه الوظيفة مهارات استثنائية في التواصل والمهارات الشخصية لضمان أن العملاء على دراية كاملة بالخدمات والإصلاحات اللازمة لمركباتهم مع بناء علاقة قائمة على الثقة. يجب أن يمتلك مستشار الخدمة فهماً شاملاً للأنظمة السيارات والقدرة على شرح المعلومات الفنية المعقدة بلغة بسيطة. العمل في بيئة سريعة، يجب على مستشار الخدمة تحقيق التوازن بين احتياجات العملاء والميكانيكيين، وضمان أن عمليات الخدمة تسير بسلاسة وكفاءة. تسهم مهاراتهم القيادية وصنع القرار بشكل كبير في تعزيز رضا العملاء ودفع نمو الأعمال في مركز خدمة السيارات.

المسؤوليات
< /b>

• استقبال العملاء بسرعة وبلطف، مما يعزز جو ترحيبي.< /li>
• تقييم مشكلات المركبات وتحديد الخدمات والإصلاحات المطلوبة للعملاء.< /li>
• التواصل بفعالية مع قسم الخدمة بشأن احتياجات مركبة العميل.< /li>
• تقديم تقديرات دقيقة للعملاء بتكاليف الإصلاح والأوقات اللازمة.< /li>
• الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة للخدمات والإصلاحات المنجزة.< /li>
• ضمان رضا العملاء من خلال معالجة أي استفسارات ومخاوف بسرعة.< /li>
• تنسيق جدولة المواعيد والمتابعات لخدمات السيارات.< /li>
• التواصل مع فنيي السيارات لضمان إكمال الإصلاحات في الوقت المناسب.< /li>
• بيع خدمات وقطع غيار إضافية بناءً على احتياجات مركبة العميل.< /li>
• إدارة عملية الفوترة وتوضيح الرسوم للعملاء عند الحاجة.< /li>
• البقاء على اطلاع بأحدث المنتجات وتقنيات الخدمة في مجال السيارات.< /li>
• إعداد وتقديم تقارير عن ملاحظات العملاء واتجاهات الخدمة للإدارة.< /li>

المتطلبات
< /b>

• مطلوب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، ويفضل الحصول على شهادة جامعية.< /li>
• يفضل وجود خبرة سابقة في تقديم خدمات السيارات أو المجال ذي الصلة.< /li>
• فهم قوي للأنظمة السيارات وعمليات الإصلاح ضروري.< /li>
• مهارات تواصل وخدمة عملاء ممتازة ضرورية لهذا الدور.< /li>
• القدرة على التعامل مع المواقف الضاغطة وإعطاء الأولوية للمهام بفعالية.< /li>
• الكفاءة في استخدام أنظمة الكمبيوتر، بما في ذلك الإلمام ببرنامج MS Office.< /li>
• مهارات استثنائية في حل المشكلات مع اهتمام كبير بالتفاصيل.< /li>
• رخصة قيادة سارية وسجل قيادة نظيف مطلوب للوظيفة.< /li>