مستشار خدمة - أنثى

Confidential Company

لتكون بطل العملاء وتقديم خدمة عملاء استثنائية كواجهة لتعديل الأداء، من خلال تجاوز توقعات العملاء بالتوازن مع المتطلبات التجارية. لتوفير واجهة العميل مع ورشة العمل، مع ضمان تدفق الاتصال بدقة وفي الوقت المناسب. لفوترة جميع الأعمال المنجزة بدقة، وتوفير التشخيصات الأولية لعيوب المركبات. لزيادة بيع خدمات ومنتجات إضافية للعملاء لزيادة ربحية مركز الخدمة.

المسؤوليات

تركيز العميل

1. أخذ تفاصيل تاريخ المركبة والعيوب، وتقديم تقدير للوقت والتكلفة للعميل، عند الانتهاء من العمل التأكد من فهم العميل لجميع الأعمال المنجزة والتعامل مع أي مخاوف أو شكاوى.

2. التحقق من الفواتير، وضمان الدقة وشرح للعملاء أي تكاليف إضافية ومعلومات الضمان.

3. التواصل بشكل استباقي مع العملاء إذا كانت هناك حاجة لعمل إضافي، وشرح السلامة وتأثير التكلفة والوقت.

تطوير الأعمال

4. فهم متطلبات المركبة المستمرة للعميل، واستخدامها لصالح عناصر المبيعات والخدمات في العمل.

5. زيادة بيع خدمات ومنتجات إضافية للعملاء لزيادة ربحية مركز الخدمة.

تشغيلي

6. تخطيط جميع الوظائف بشكل فعال لتحسين استخدام الورشة، عرض خدمات إضافية للعملاء عندما لا تعمل الورشة بكامل طاقتها.

7. فتح بطاقات العمل، (قياسية وضمان)، التنسيق مع قادة الفرق من الورشة لضمان دقة المعلومات وتحديد أي متطلبات خاصة.

8. الحفاظ على قاعدة بيانات دقيقة لمعلومات العملاء للمساعدة في استدعاء المنتجات وحملات التسويق.

9. ملاحظة جميع الإرشادات والتعليمات والشروط التي وضعتها القانون والسلطات والمصنع فيما يتعلق بنصائح العملاء.

التطوير الشخصي

10. ممارسة التحسين المستمر الشخصي من خلال حضور أي دورات ذات صلة.

11. ترتيب اجتماع مع مديرك المباشر وفقًا للتقييم السنوي.

12. حضور اجتماعات الموظفين العادية، واستخدامها كأساس للتواصل حول أي أفكار لتحسين العمليات وتوفير التكاليف وزيادة الإيرادات.