مستشار خدمات Ali & Sons

هل أنت مركز على العملاء وشغوف بتقديم خدمة استثنائية بعد البيع؟ نحن نبحث عن مستشار خدمة محترف لضمان حصول العملاء على أعلى مستوى من الخدمة وتجربة مميزة في الوكالة. هذا الدور أساسي لتحقيق أهداف ورشة العمل، وتحسين نتائج CSI، وبناء ولاء العملاء على المدى الطويل.

المسؤوليات الرئيسية:
إجراء كتابة دقيقة للطلبات المسبقة وبطاقات العمل DMS، مع تسجيل معلومات كاملة عن العميل والمركبة.
تسجيل الملاحظات والتعليقات والعلامات على الطلبات المسبقة، مع تسليط الضوء على أي أضرار أو عناصر مفقودة.
الحصول على توقيعات العملاء على بطاقات العمل قبل بدء العمل.
التنسيق مع المشرف لتقييم العمل المطلوب وإعداد بطاقات العمل وفقًا لذلك.
الحفاظ على التواصل المنتظم مع العملاء وإبقائهم على اطلاع بحالة المركبة.
تحديث تقارير العمل قيد التنفيذ بانتظام.
دعم مستشار خدمات الانضمام حيثما كان مطلوبًا لضمان سلاسة العمليات الخدمية.
إجراء تقييمات أولية على تغطية الضمان مقابل الإصلاحات المدفوعة من قبل العميل.
الحصول على موافقات العملاء المسبقة للإصلاحات والحفاظ على سجلات الموافقات المناسبة.
مراجعة تاريخ خدمة العملاء لتحديد المخاوف المتكررة أو القضايا التي تم التعامل معها سابقًا.
نصح العملاء بالخدمات المطلوبة وأداء المركبة بشكل عام.
التنسيق مع علاقات العملاء (ما بعد البيع) لحل شكاوى العملاء بشكل فعال.
تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المعينة، بما في ذلك مبيعات العمالة والأجزاء، نتائج CSI، إكمال التدريب عبر الإنترنت، والامتثال لتقارير العمل قيد التنفيذ.
الحفاظ على موقف مهني ومظهر ومنطقة عمل منظمة في جميع الأوقات.
حماية أصول الشركة والالتزام الصارم بأنظمة الصحة والسلامة.
أداء واجبات أخرى كما يحددها مدير الخدمة.

المتطلبات:
التعليم: درجة بكاليوس في أي تخصص أو دبلوم.
الشهادة: يفضل الحصول على شهادات ذات صلة.
الخبرة: الحد الأدنى من 3 سنوات من الخبرة ذات الصلة في دور مستشار خدمة مشابه.
الرخصة: رخصة قيادة سارية هي إلزامية.
المهارات والقدرات: الطلاقة في اللغة الإنجليزية أمر ضروري؛ يفضل العربية. معرفة قوية في التقنية السيارات مع مهارات تواصل وتفاعل ممتازة. القدرة على بناء علاقة مع العملاء، وتشجيع الاحتفاظ، ودعم ولاء العلامة التجارية. إجادة استخدام الكمبيوتر مع خبرة في أنظمة DMS. مهارات التعامل مع الهاتف والكمبيوتر مطلوبة.