مستشار خدمات

Client of Talentmate

بصفتك مستشار خدمة، ستكون نقطة الاتصال الرئيسية بين العميل وقسم خدمة السيارات. ستتضمن دورك فهم احتياجات العملاء، وضمان خدمات السيارات في الوقت المناسب، وتوفير تجربة سلسة للعملاء الذين يحتاجون إلى المساعدة مع مركباتهم. في هذه الوظيفة الديناميكية، ستستخدم مهارتك في خدمة العملاء، وتجمعها مع المعرفة الفنية، وتمارس مهارات اتصال ممتازة لضمان رضا العملاء وولائهم. ستساعد خبرتك في تشخيص مخاوف العملاء، وشرح احتياجات المركبة، وتقديم توصيات للخدمات والإصلاحات. ستكون حاسمًا في تنسيق سير العمل وإدارة الاتصالات بين الميكانيكيين، قسم القطع، والعميل، كل ذلك مع الحفاظ على النزاهة والشفافية طوال عملية الخدمة.

المسؤوليات

• استقبال العملاء بحرارة والتعامل مع استفساراتهم حول خدمات السيارات بشكل احترافي.
• الاستماع لمخاوف العملاء بشأن المركبات وجمع معلومات مفصلة للتشخيص الدقيق.
• التعاون مع قسم الخدمة لتقديم تحديثات في الوقت المناسب حول حالة المركبة.
• إعداد تقديرات تكاليف مفصلة وشرح إجراءات الإصلاح بوضوح للعملاء.
• تنسيق سير العمل بين العملاء، والميكانيكيين، وقسم القطع بسلاسة.
• ضمان الشفافية في جميع الاتصالات المتعلقة بخدمات وإصلاحات المركبات.
• الحفاظ على سجلات مفصلة للخدمات والإصلاحات التي تم تنفيذها للرجوع إليها في المستقبل.
• تقديم المشورة للعملاء حول توصيات الخدمة الأساسية بناءً على فحص المركبات.
• مراقبة إصلاحات المركبات لضمان تلبية معايير الجودة ووجود المتابعات في الوقت المناسب.
• التعامل مع شكاوى العملاء بصبر، وتقديم حلول فعالة بسرعة.
• ضمان توثيق جميع تفاعلات العملاء وإدارتها ضمن النظام.
• البقاء على اطلاع بتطورات الصناعة لتقديم المساعدة الفنية الدقيقة للعملاء.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التدريب الفني الإضافي مفضل.
• مهارات اتصال ممتازة مع توجه قوي نحو خدمة العملاء مطلوبة.
• خبرة مثبتة في صناعة السيارات أو دور مشابه مفيدة للغاية.
• القدرة على فهم وشرح المعلومات الفنية المتعلقة بالسيارات بوضوح.
• تمتع بكفاءة في استخدام أنظمة الكمبيوتر وأدوات إدارة السيارات.
• مهارات تنظيمية قوية لإدارة مهام متعددة وطلبات الخدمة بفعالية.
• مهارات مثبتة في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل ضرورية للنجاح.