مستشار خدمات

Alba Corp

نحن نبحث عن مستشار خدمة للانضمام إلى فريقنا في ألبا للسيارات والعمل كحلقة وصل رئيسية بين العملاء وفريقنا الفني، مع ضمان تجربة خدمة متميزة من البداية إلى النهاية.

هذا الدور مثالي لشخص لديه مهارات تواصل قوية، وعقلية تركز على العميل، وشغف لصناعة السيارات. سيقوم المرشح المثالي بإدارة حجوزات الخدمة، وتنسيق مهام الورشة، والمساهمة في الإيرادات من خلال البيع الفعال والبيع المتقاطع لخدمات ما بعد البيع. إذا كنت تزدهر في بيئة سريعة الخطى تتعامل مع العملاء وتستمتع ببناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، سنكون سعداء لسماع منك.

تفاعل العملاء وتنسيق الخدمة

• تحية العملاء وتقييم احتياجاتهم من الخدمة باحترافية واهتمام بالتفاصيل.

• إعداد تقديرات خدمة دقيقة وشرح نطاقات العمل، والجداول الزمنية، والأسعار بشكل شفاف.

• التنسيق مع فريق الورشة لضمان إتمام الخدمة في الوقت المناسب وتحديثات الحالة.

• التعامل مع استفسارات العملاء ومخاوفهم وشكاواهم بطريقة موجهة نحو الحل.

دعم المبيعات والوثائق

• بيع خدمات إضافية، حزم صيانة، وإكسسوارات عند الاقتضاء.

• الحفاظ على سجلات مفصلة ومنظمة لمعاملات الخدمة، ومطالبات الضمان، والمتابعات.

• المساعدة في العمليات اليومية للمعرض ودعم فريق المبيعات حسب الحاجة.

• ضمان جودة الخدمة ومعايير رضا العملاء تُلبى باستمرار.

المتطلبات

• حد أدنى من سنتين من الخبرة كمستشار خدمة أو في دور يتعامل مع العملاء في صناعة السيارات.

• مهارات تواصل بين شخصية قوية؛ إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة (العربية ميزة إضافية).

• إجادة تعدد المهام، والتنسيق، وإدارة الوقت.

• معرفة بعلامات السيارات، وعمليات الخدمة، والمصطلحات الفنية الأساسية.

• معرفة أدوات إدارة علاقات العملاء أو برامج خدمات السيارات ميزة إضافية.

• تركيز على العملاء، وموجه نحو المبيعات، واستباقي في حل المشكلات.

الراتب والمزايا

رعاية تأشيرة العمل

• تأمين طبي (وفقًا لقوانين الإمارات العربية المتحدة)

• دعم التدريب والتطوير

• حوافز قائمة على الأداء

ترتيب العمل