مستشار خدمات Ali & Sons

مستشار خدمة

حول الدور
نحن نبحث عن مستشار خدمة ليكون نقطة الاتصال الرئيسية بين العملاء وفريق الورشة. يضمن الدور خدمة عملاء مهنية، وعمليات إصلاح سلسة، وتحقيق أهداف الورشة في مبيعات العمالة وقطع الغيار.

المسؤوليات الرئيسية

ترحيب بالعملاء، إعداد بطاقات العمل، وتسجيل مخاوف العملاء، الأضرار، والموافقات.

التنسيق مع المشرف حول الأعمال المطلوبة وضمان الوثائق الدقيقة في نظام إدارة الورشة.

إبقاء العملاء على اطلاع من خلال المتابعات المنتظمة وتقديم نصائح الخدمة حول احتياجات السيارة.

مراجعة تاريخ الخدمة للتحقق من طلبات الإصلاح الحالية وتأهيل الضمان.

الحصول على موافقات الإصلاح والحفاظ على الأدلة المناسبة.

حل مخاوف العملاء بالتنسيق مع فريق علاقات العملاء.

مراقبة وتحديث تقارير الأعمال قيد التنفيذ بانتظام.

ضمان الامتثال لإجراءات الصحة والسلامة والحفاظ على صورة مهنية.

أداء مهام إضافية كما هو موكل من قبل مدير الخدمة.

مؤشرات الأداء الرئيسية

تحقيق أهداف مبيعات العمالة وقطع الغيار.

نقاط مؤشر رضا العملاء (CSI).

إكمال التدريب عبر الإنترنت المطلوب.

إدارة الأعمال قيد التنفيذ وتقليل بطاقات العمل غير المبررة.

المؤهلات

خبرة من 2 إلى 5 سنوات كمستشار خدمة في صناعة السيارات (يفضل خبرة في الإمارات العربية المتحدة).

معرفة قوية بإجراءات خدمة السيارات والضمان.

مهارات ممتازة في الاتصال وخدمة العملاء.

إجادة اللغة الإنجليزية (اللغة العربية ميزة).

إتقان استخدام برامج MS Office وأنظمة إدارة الوكالات (DMS).