مستشار خدمات

National Automotive Company - NATCO

• تحية العملاء بشكل احترافي وفهم مخاوفهم بشأن المركبة لإنشاء بطاقات عمل دقيقة.

• إجراء فحص أولي للمركبة وتسجيل جميع النتائج.

• التواصل بوضوح حول احتياجات الإصلاح ومتطلبات الخدمة وتقديرات التكلفة للعملاء.

• التنسيق مع مدير الورشة لضمان تشخيص دقيق وإصلاحات في الوقت المناسب.

• متابعة تقدم العمل وتحديث العملاء بانتظام حول حالة المركبة وأي نتائج إضافية.

• ترويج الخدمات الموصى بها وحزم الصيانة والمنتجات ذات القيمة المضافة وقطع الغيار بما يتماشى مع معايير مرسيدس بنز وNATCO.

• ضمان الحصول على جميع الموافقات من العملاء قبل المضي قدماً في العمل الإضافي.

• مراجعة الوظائف المكتملة، والتحقق من الجودة، وضمان توثيق جميع الأعمال بشكل صحيح قبل الفوترة.

• معالجة شكاوى العملاء بشكل احترافي، وتصعيد القضايا عند الضرورة لضمان الحل الكامل.

• الحفاظ على سجلات دقيقة، وتحديث أنظمة CRM/ERP، وضمان الامتثال الكامل لعمليات ما بعد البيع وإرشادات العلامة التجارية.

التعليم

• درجة البكالوريوس في هندسة السيارات أو الهندسة الميكانيكية أو هندسة الميكاترونيكس أمر ضروري.

الخبرة

• 1-3 سنوات من الخبرة في استشارة خدمة السيارات أو خدمة العملاء ضمن بيئة علامة تجارية متميزة.

• يفضل أن تكون لديك أساس تقني أو خبرة في تنسيق الورش.