مستشار خدمة (سكانيا)

SMG Automobile Services

تحية العملاء وتحديد احتياجات خدمة أو إصلاح مركباتهم بدقة.

فتح وإدارة أوامر الإصلاح مع معلومات دقيقة وكاملة عن العملاء والمركبات.

شرح الخدمات الموصى بها، ومتطلبات الإصلاح، والتكاليف، وأوقات الإنجاز المقدرة للعملاء.

التنسيق مع فنيي الورشة لضمان التشخيص الصحيح والانتهاء في الوقت المناسب من الإصلاحات.

مراقبة تقدم الورشة وتزويد العملاء بتحديثات منتظمة حول حالة الخدمة.

التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بشكل مهني لضمان رضا العملاء العالي.

مراجعة أوامر العمل المكتملة والتأكد من توثيق جميع الخدمات المنجزة بشكل صحيح.

إعداد الفواتير النهائية وشرح التكاليف بوضوح للعملاء قبل تسليم المركبة.

ترويج خدمات الصيانة الإضافية وحزم الخدمة عند الاقتضاء.

ضمان معالجة جميع مطالبات الضمان وفقًا لمعايير الشركة والشركة المصنعة.

الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء، وتاريخ الخدمة، وإجراءات المتابعة.

العمل عن كثب مع فرق الأجزاء والورشة لضمان توفر الأجزاء وسلاسة سير العمل.

متابعة العملاء بعد الانتهاء من الخدمة لتأكيد الرضا وبناء علاقات طويلة الأمد.

ضمان الامتثال لسياسات الشركة، وإجراءات السلامة، ومعايير جودة الخدمة.