مستشار خدمات

AL-Mansour Automotive

مستشار الخدمة مسؤول عن بناء علاقات قوية مع العملاء وبيع وقت الفنيين. يرحبون بالعملاء ويستشارونهم حول احتياجات الخدمة، ويقومون بإجراء فحص شامل حول السيارة كجزء من الكتابة، ويبيعون ويعززون الخدمات من خلال التأكيد على القيمة، ويبقون العملاء على اطلاع بالخدمات، ويتعاملون مع جميع مكالمات الخدمة المباشرة، ويتحملون مسؤولية تجربة العميل من خلال تنفيذ تلك المهام الإضافية التي تسمح للوكالة بترك انطباع لا يُنسى مع العميل. تتطلب هذه الوظيفة خبرة ذات صلة، وإكمال تدريب المنتجات الفنية، وإظهار معرفة عالية المستوى بالمنتجات والعمليات ذات الطابع الفني.

مسؤوليات العمل

• جدولة الإجراءات اللاحقة وإدخال المعلومات ذات الصلة في نظام إدارة علاقات العملاء بعد كل زيارة للعميل لإنشاء خطة اتصال ولضمان أن المؤسسة لديها بيانات ذات جودة تتيح أنشطة فعالة للحفاظ على العملاء وتطوير الأعمال
• تطوير والحفاظ على مهارات عملية أو تقنية ممتازة من خلال المشاركة في أنشطة التقييم والتخطيط للتطوير وكذلك التدريب والتوجيه الرسمي وغير الرسمي
• البحث عن الفرص أثناء تفاعلات الخدمة لربط احتياجات العملاء بالمنتجات/الخدمات الإضافية التي تقدمها المؤسسة
• توفير معلومات متقدمة عن المنتجات/الخدمات والرد على الأسئلة المعقدة للعملاء حول المنتج/الخدمة
• تطوير معرفة عملية بسياسات وإجراءات المؤسسة والكودات التنظيمية وآداب السلوك ذات الصلة بالعمل الخاص، والالتزام بالإجراءات الإلزامية لضمان أن العمل الشخصي يتم وفقًا للمعايير المطلوبة
• الرد على التصعيدات الأساسية للمسائل بسرعة وبشكل مناسب؛ تقديم الموافقات الإدارية حسب الحاجة
• إجراء مقابلة مع العميل، متبعًا نص مبيعات معقد متعدد المستويات، لتوضيح متطلبات العميل. و/أو المساعدة في إجراء مقابلات مع العملاء المحتملين لجمع متطلبات العميل، مع تدوين ملاحظات مفصلة
• تسجيل ومعالجة الطلبات الخاصة/custom الخاصة بالعملاء، وغالبًا ما تتعامل مع توقعات تسليم غامضة
• الحفاظ على وإجراء فحوصات دورية مع العملاء الرئيسيين لضمان حصولهم على أكبر قيمة من المنتج/الخدمة