مستشار خدمات

Automotive Distribution & Marketing Company Ltd

المسؤولية الرئيسية & السلطة:

يسعى مستشار الخدمة لتقديم أفضل جودة ممكنة للخدمة، والتي ستخدم في النهاية

إحضار عملاء جدد، ويضمن مسؤولية استقبال الخدمة يتم تنفيذها وفقًا لـ

الإرشادات الرسمية للخدمة لكل امتياز.

الأنشطة الرئيسية:

يتحمل مستشار الخدمة المسؤولية الكاملة عن أي معاملة تجارية لكل مركبة تحت إدارته. أي، هو

مسؤول عن الدفعة المقدمة على الفاتورة الأولية أو الاقتباس، رسوم الانتظار، تخزين

المركبة، تجزئة المركبة.

يرحب ويعتني بالعميل عند دخولهم إلى استقبال الخدمة بطريقة احترافية للغاية.

يسجل قائمة مفصلة تمامًا لمتطلبات العملاء ويكمل فحصًا بصريًا للسيارة.

يضمن إجراء اختبار قيادة مع العميل لتحديد طبيعة المشكلة لإصدار

تشخيص واضح.

خلال التسليم، يناقش الفاتورة مع العميل ويضمن تغطية جميع العناصر.

يُبلغ مدير الورشة عن موقف العميل حيث تتطلب الظروف الخاصة المزيد من

الاهتمام

يصدر تقرير تشخيصي إلى مدير الورشة لكل مركبة والعيوب الإضافية المكتشفة

مع التدريب المستمر والتحديثات المنتظمة من معلومات الخدمة، يضمن أن معرفته

تظل محدثة.

يضمن أن إغلاق بطاقة العمل يتم في الوقت المناسب مع الوثائق الصحيحة

يتحدث مع العميل عبر الهاتف لفهم متطلباته، لتخصيص المكالمة، وتحديد

الموعد والاتفاق على أي حلول تنقل (مثل، سيارة مجاملة) سيتم توفيرها

يكمل أمر الإصلاح (بطاقة العمل) لتوفير سجل دقيق وكامل لمتطلبات العميل.

يجري مكالمة تذكيرية مع العميل قبل الموعد لتأكيد المتطلب، وتلخيص أي

حلول تنقل متفق عليها وتحديد ما إذا كانت هناك حاجة لأي عمل إضافي على المركبة.

يتعاون مع الزملاء في الورشة لفهم التقدم المحرز على المركبة وأي

عمل إضافي مطلوب أو تغييرات على الوقت الذي ستكون فيه المركبة جاهزة.

يتحدث مع العميل لشرح سبب أي عمل إضافي والحصول على موافقته على التكاليف

المعنية أو التواصل بأي تغييرات على الوقت الذي ستكون فيه المركبة جاهزة (موثوق به).

يضمن أن أي طلبات من العميل يتم التعامل معها بسرعة ودقة حتى يتم تلبية

توقعات العميل عندما يستلمون مركبتهم.

يضمن رضا العميل بالكامل وفهمه للعمل المنجز ويتصل بالعميل لمتابعة المكالمة

بعد أن استلم العميل مركبته.

تحقيق الأهداف اليومية والشهرية ومؤشرات الأداء الرئيسية

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التدريب الفني أو المهني الإضافي في تكنولوجيا السيارات يمثل ميزة.

خبرة مثبتة كمستشار خدمة أو في دور خدمة العملاء ضمن صناعة السيارات.

مهارات تواصل قوية ومهارات التعامل مع الآخرين للتواصل بفعالية مع العملاء، والفنيين، وأعضاء الفريق الآخرين.

مهارات تنظيم ممتازة واهتمام بالتفاصيل لإدارة مواعيد متعددة وأوامر خدمة بكفاءة.

>

القدرة على فهم وشرح المفاهيم المعقدة للسيارات للعملاء بطريقة واضحة وموجزة.

إجادة استخدام برامج وأنظمة الكمبيوتر المتعلقة بإدارة الخدمات والتجدول، مثل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM).

مهارات حل المشكلات قوية لتلبية احتياجات العملاء والعثور على حلول فعالة بسرعة.

القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة والتعامل مع عدد كبير من تفاعلات العملاء.

رخصة قيادة صالحة وسجل قيادة نظيف لاختبار قيادة المركبات حسب الحاجة.

قدرات قوية في المبيعات لزيادة بيع الخدمات والمنتجات مع الحفاظ على ثقة العميل.

>,translations:[],skills:[مهارات التواصل الممتازة,مهارات إدارة الوقت,عقلية تركز على العميل,القدرة على العمل تحت الضغط,قدرات قوية في حل المشكلات],