مستشار خدمات

Automotive Distribution & Marketing Company Ltd

المستشار الفني مسؤول بالكامل عن أي معاملة تجارية لكل مركبة تحت إدارته. أي، هو مسؤول عن الدفعة المقدمة على الفاتورة الأولية أو الاقتباس، رسوم الوقوف، تخزين المركبة، تكسير المركبة.

يستقبل العملاء ويوجههم عند دخولهم استقبال الخدمة بطريقة احترافية عالية.

يقوم بتدوين قائمة مفصلة تمامًا لمتطلبات العملاء ويكمل فحصًا بصريًا للسيارة.

يضمن إجراء اختبار قيادة مع العميل لتحديد طبيعة المشكلة لإصدار تشخيص واضح.

خلال التسليم، يناقش الفاتورة مع العميل ويضمن تغطية جميع العناصر.

يُبلغ مدير الورشة عن سلوك العميل حيث تكون هناك حاجة لاهتمام إضافي في ظل ظروف خاصة.

يصدر تقرير تشخيص لمدير الورشة لكل مركبة والعيوب الإضافية المكتشفة.

مع التدريب المستمر والتحديثات المنتظمة من معلومات الخدمة، يضمن أن معرفته تبقى محدثة.

يضمن إغلاق بطاقة العمل في الوقت المناسب وبوثائق صحيحة.

يتحدث إلى العميل عبر الهاتف لفهم متطلباتهم، لتخصيص المكالمة، تحديد الموعد وتوافق على أي حلول تنقل (مثل سيارة مجاملة) سيتم توفيرها.

يكمل أمر الإصلاح (بطاقة العمل) لتوفير سجل دقيق وكامل لمتطلبات العميل.

يقوم بإجراء مكالمة تذكير للعميل قبل الموعد لتأكيد المتطلبات، واستعراض أي حلول تنقل متفق عليها وتحديد ما إذا كانت هناك حاجة لأي عمل إضافي على المركبة.

يتواصل مع الزملاء في الورشة لفهم التقدم المُحرز على المركبة وأي عمل إضافي مطلوب أو تغييرات في الوقت الذي ستكون فيه المركبة جاهزة.

يتحدث إلى العميل لشرح سبب أي عمل إضافي والحصول على موافقتهم على التكاليف المعنية أو إبلاغهم بأي تغييرات في الوقت الذي ستكون فيه المركبة جاهزة (موثوق به).

يضمن أن أي طلبات من العميل يتم التعامل معها بسرعة ودقة حتى يتم تلبية توقعات العميل عندما يستلمون مركبتهم.

يضمن أن العملاء راضون تمامًا ويفهمون العمل المنجز ويتصل بالعميل للمتابعة بعد استلام العميل لمركبته.

تحقيق الأهداف اليومية والشهرية ومؤشرات الأداء الرئيسية.