مستشار خدمات

Automotive Distribution & Marketing Company Ltd

المستشار الفني مسؤول بالكامل عن أي معاملة تجارية لكل مركبة تحت إشرافه. أي أنه مسؤول عن الدفعة الأولى على الفاتورة المؤقتة أو الاقتباس، ورسوم وقوف السيارات، وتخزين المركبة، وتفكيك المركبة.

يرحب بالعملاء ويتعامل معهم عند دخولهم إلى استقبال الخدمة بطريقة احترافية للغاية.

يسجل قائمة مفصلة تمامًا من متطلبات العملاء ويكمل فحصًا بصريًا للسيارة.

يضمن إجراء اختبار قيادة مع العميل لتحديد طبيعة المشكلة من أجل إصدار تشخيص واضح.

أثناء التسليم، يناقش الفاتورة مع العميل ويضمن تغطية جميع العناصر.

يُبلغ مدير الورشة عن سلوك العميل عندما تتطلب الظروف الخاصة اهتمامًا إضافيًا.

يصدر تقرير تشخيصي لمدير الورشة لكل مركبة والعيوب الإضافية التي تم العثور عليها.

من خلال التدريب المستمر والتحديثات المنتظمة من معلومات الخدمة، يضمن تحديث معرفته.

يضمن إغلاق بطاقة العمل في الوقت المناسب ومع الوثائق المناسبة.

يتحدث إلى العميل عبر الهاتف لفهم متطلباته، لتخصيص المكالمة، وتحديد الموعد، والاتفاق على أي حلول تنقل (مثل، سيارة مجاملة) سيتم توفيرها.

يكمل أمر الإصلاح (بطاقة العمل) لتوفير سجل دقيق وكامل لمتطلبات العميل.

يقوم بإجراء مكالمة تذكير للعميل قبل الموعد لتأكيد المتطلبات، وإعادة تلخيص أي حلول تنقل تم الاتفاق عليها، وتحديد ما إذا كانت هناك حاجة إلى أي أعمال إضافية على المركبة.

يتواصل مع الزملاء في الورشة لفهم التقدم المحرز على المركبة وأي أعمال إضافية مطلوبة أو تغييرات في الوقت الذي ستكون فيه المركبة جاهزة.

يتحدث إلى العميل لشرح سبب أي أعمال إضافية والحصول على موافقتهم على التكاليف المعنية أو إبلاغهم بأي تغييرات في الوقت الذي ستكون فيه المركبة جاهزة (قابلة للاعتماد).

يضمن التعامل مع أي طلبات من العميل بشكل سريع ودقيق حتى تتوافق توقعات العميل عند استلامهم لمركبتهم.

يضمن رضا العملاء التام وفهمهم للعمل المنجز ويتصل بالعميل لمتابعة المكالمة بعد استلام العميل لمركبته.

تحقيق الأهداف اليومية والشهرية ومؤشرات الأداء الرئيسية.