مستشار خدمات

Automotive Distribution & Marketing Company Ltd

المستشار الفني مسؤول بالكامل عن أي معاملة تجارية لكل مركبة تحت إشرافه. أي أنه مسؤول عن الدفعة المقدمة على الفاتورة أو الاقتباس، رسوم وقوف السيارات، تخزين المركبة، تجزئة المركبة.

يرحب بالعملاء ويعالجهم عند دخولهم استقبال الخدمة بطريقة احترافية للغاية.

يسجل قائمة مفصلة تمامًا بمتطلبات العملاء ويقوم بإجراء فحص بصري للسيارة.

يضمن إجراء اختبار قيادة مع العميل لتحديد طبيعة المشكلة لإصدار تشخيص واضح.

خلال التسليم، يناقش الفاتورة مع العميل ويضمن تغطية جميع العناصر.

يبلغ مدير الورشة عن سلوك العميل حيث تتطلب الظروف الخاصة اهتمامًا إضافيًا.

يصدر تقرير تشخيصي لمدير الورشة لكل مركبة وأي عيوب إضافية موجودة.

من خلال التدريب المستمر والتحديثات المنتظمة من معلومات الخدمة، يضمن أن معرفته محدثة.

يضمن أن إغلاق بطاقة العمل يتم في الوقت المناسب مع الوثائق المناسبة.

يتحدث إلى العميل عبر الهاتف لفهم متطلباتهم، لتخصيص المكالمة، تحديد الموعد والاتفاق على أي حلول تنقل (مثل سيارة مجاملة) سيتم توفيرها.

يكمل أمر الإصلاح (بطاقة العمل) لتوفير سجل دقيق وكامل لمتطلبات العميل.

يقوم بإجراء مكالمة تذكير للعميل قبل الموعد لتأكيد المتطلبات، وتلخيص أي حلول تنقل متفق عليها وتحديد ما إذا كان هناك أي عمل إضافي مطلوب على السيارة.

يتواصل مع الزملاء في الورشة لفهم التقدم المحرز في المركبة وأي عمل إضافي مطلوب أو تغييرات في الوقت الذي ستكون فيه المركبة جاهزة.

يتحدث إلى العميل لشرح سبب أي عمل إضافي ويحصل على موافقتهم على التكاليف المعنية أو ينقل أي تغييرات في الوقت الذي ستكون فيه المركبة جاهزة (موثوق بها).

يضمن التعامل بسرعة ودقة مع أي طلبات من العميل حتى يتم تلبية توقعات العميل عند استلامهم لمركبتهم.

يضمن رضا العملاء بالكامل وفهمهم للعمل المنجز ويتصل بالعميل لمتابعة المكالمة بعد استلام العميل لمركبته.

تحقيق الأهداف اليومية والشهرية ومؤشرات الأداء الرئيسية.