استشاري إدارة الأصول الخدمية والتهيئة

Meeza Qstp LLC

المسؤوليات الوظيفية:
المساءلة للمنظمة عن إدارة عناصر التكوين (CIs) التي تقع ضمن نطاق عملية SACM
تحديد والاتفاق على الأصول الخدمية التي سيتم اعتبارها عناصر تهيئة.
ضمان توفر بيانات التهيئة عند الحاجة لدعم عمليات إدارة الخدمة الأخرى.
دعم تدقيق الجودة السنوي إذا لزم الأمر.
تنظيم وترؤس جميع الاجتماعات المطلوبة للعملية.
إدارة وتوجيه وتدريب الأشخاص المشاركين في عملية إدارة التهيئة.
الإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) حسب الاقتضاء والاتفاق.
تحديد عناصر التكوين وفقًا للإجراءات الموضوعة وضمان التسجيل الدقيق على CMDB.
إنشاء وتحديث وإدارة عناصر التهيئة داخل CMDB.
ضمان اتباع إجراءات CMDB كما هو محدد في العمليات.
إنتاج تقارير عناصر التهيئة عند الحاجة، وتقديم معلومات دقيقة وفورية عن عناصر التهيئة.
ضمان ملء سمات، علاقات وحالات عناصر التهيئة بدقة على CMDB والحفاظ عليها محدثة في جميع الأوقات.
إجراء مراجعات وتدقيقات للتحقق من سمات وعلاقات وحالات عناصر التهيئة.
العمل وفقًا للأهداف العامة المتفق عليها وتطبيق سياسة ومعايير إدارة التهيئة.
إدارة العملية وفقًا للمبادئ الموضوعة في وثائق عملية إدارة التهيئة وغيرها من الوثائق التي هي جزء من الإطار العام ITIL.
تخطيط وتنفيذ تعبئة وإدارة وصيانة CMDB؛ كما يدير ويحافظ على أي مكتبات مركزية، أدوات، رموز شائعة، وبيانات.
بدء الأنشطة لتحسين فعالية وكفاءة عملية التنفيذ بناءً على القياسات الشهرية والتقارير.
ضمان الامتثال لتنفيذ العملية بما يتماشى مع التعديلات على وثائق العملية.
الاتفاق مع العملاء على نطاق وتخطيط المشروع وفقًا لذلك.
إنشاء عمليات وإجراءات مخصصة للعملاء.
العمل كنقطة تصعيد عند حدوث انحراف في جداول المشروع والمهام.
خبرة عملية ومعرفة بأدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل HP SM، أدوات Microfocus مثل SMAX، uCMDB، Ivanti، Lansweeper، Power BI، Business Objects، إلخ.

المهارات والمتطلبات:

• فهم جيد لتخطيط المشروع
• خبرة قوية في Microsoft Office (Word، Excel، Visio، و PowerPoint)
• قدرة مثبتة على التأثير على الفرق متعددة الوظائف دون سلطة رسمية
• امتلاك خبرة عملية في طرق وتقنيات التحسين المستمر
• فهم جيد للمبادئ والعمليات الإحصائية والتحليلية
• امتلاك مهارات تواصل جيدة للكتابة، والتحدث، والتواصل وجهًا لوجه
• امتلاك مهارات في طرق وتقنيات التأثير والتفاوض
• القدرة على فهم كيفية دعم تكنولوجيا المعلومات للأعمال.
• فهم قوي للتقنيات المؤسسية بما في ذلك مراكز البيانات، Microsoft، وبيئات Cisco
• تحصيل المعلومات تحديد الفجوات في المعلومات المتاحة المطلوبة لفهم مشكلة أو موقف ووضع وسائل لسد الفجوات.
• المبادرة أن تكون استباقيًا، تتخذ الإجراءات وتترقب الفرص.
• المثابرة تحقيق الأهداف والوفاء بالاتفاقيات حتى في حالة وجود ظروف معاكسة.
• على دراية بطرق إدارة العمليات، والتقنيات، والأدوات للتخطيط، والتنظيم، والموارد، والتوجيه، والتنسيق، ومراقبة الأنشطة المستمرة (غير المشروع).
• مهارات كتابية وعرض ممتازة
• المثابرة تحقيق الأهداف والوفاء بالاتفاقيات حتى في حالة وجود ظروف معاكسة.
• خبرة عملية في أدوات التذاكر مثل HPSM، أدوات Microfocus مثل SMAX و uCMDB