مساعد خدمات Ali & Sons

فرصة مثيرة: انضم إلى علي وأولاده كمساعد خدمة

هل أنت محترف منظم يركز على العملاء ويستمتع بتنظيم المواعيد ودعم تجارب الخدمة الاستثنائية؟

انضم إلى مجموعة علي وأولاده كمساعد خدمة، حيث ستكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء الذين يقومون بحجز مواعيد الخدمة. في هذا الدور، ستدعم كل من العملاء الداخليين والخارجيين، وتدير الجدولة بكفاءة، وتضمن التواصل الدقيق عبر الأقسام.

المسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع المكالمات الواردة وحجز مواعيد الخدمة وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.
• اتباع قائمة التحقق الموصى بها للتعامل مع المكالمات لضمان الاتساق والاحترافية.
• إعداد قوائم التحقق من ELSA ومراجعة إجراءات الاستدعاء ومعلومات المنتج الفنية (TPI) مسبقًا.
• التواصل مع قسم القطع بشأن متطلبات القطع باستخدام TKP.
• فتح بطاقات العمل قبل وصول العملاء وتحديث بيانات العملاء (البريد الإلكتروني، تفاصيل الاتصال) في النظام.
• تحديد الحالات المحتملة للإصلاح المتكرر ورفع تقارير DISS لجميع حالات الإصلاح بشكل افتراضي.
• الحفاظ على تحديث ورقة الحجوزات في نظام DMS ونظام تخطيط TKP.
• تقديم مقدمة هاتفية للعملاء الجدد وإبلاغهم بالعروض الحالية.
• تقديم خيارات النقل والاتصال حيثما كان ذلك ضروريًا.
• ضمان الاتيكيت المهذب والمهني في الهاتف في جميع الأوقات.
• إعادة توجيه المكالمات إلى أعضاء الفريق المناسبين عند الحاجة.
• المساعدة في إنشاء قوائم ما قبل الالتقاط لقسم القطع.
• إرسال الجداول اليومية إلى الأفراد المعنيين لضمان سير العمليات بسلاسة.
• التواصل بشأن أي قضايا أو تحديات تتعلق بالخدمة إلى رئيس القسم.
• أداء مهام إضافية كما يوجه مشرف الاستقبال أو مدير الخدمة.

الغرض من الدور:

إدارة حجوزات الخدمة واستفسارات العملاء بكفاءة مع دعم فريق الخدمة من خلال التنسيق الدقيق، وضمان تجربة سلسة بعد البيع.

ما الذي نبحث عنه:

• التعليم: درجة أو دبلوم في أي تخصص.
• الخبرة: حد أدنى من 2 سنوات في وظيفة مشابهة، ويفضل أن يكون ذلك في صناعة السيارات أو الخدمات.
• اللغات: الطلاقة في اللغة الإنجليزية أمر ضروري؛ مهارات لغة إضافية (مثل العربية) تعتبر ميزة.
• مهارات البرمجيات: إتقان أنظمة إدارة وكالات السيارات (DMS)، ELSA، TKP، وبرامج المكتب القياسية.