أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الوظيفة
لخدمة كنقطة الاتصال الرئيسية لجميع المكالمات الداخلية وطلبات الضيوف، بالإضافة إلى المساعدة وتصحيح أعطال الهاتف والمشكلات أثناء مساعدتي لجميع الضيوف/الموظفين بكفاءة، وباحترافية، وبأدب، وبحماس ومتابعة لضمان رضا الضيوف بالنتائج المرغوبة.
المهام والمسؤوليات الأساسية
- الإجابة على جميع المكالمات الواردة مع تحيات مناسبة ومعايير آداب الهاتف.
- التواصل مع الضيوف باستخدام نظام Glowing.
- إجراء مكالمات مغادرة بشكل يومي للحصول على تجربة إقامة الضيف ووقت المغادرة.
- الحفاظ على معرفة كاملة والامتثال لجميع سياسات القسم وإجراءات الخدمة والمعايير.
- ضمان الحفاظ على المعايير بمستوى ممتاز بشكل يومي.
- الحفاظ على معرفة كاملة بالصيانة الصحيحة واستخدام المعدات. استخدام المعدات فقط كما هو مقصود.
- توقع احتياجات الضيوف، والاستجابة بسرعة، والاعتراف بجميع الضيوف، بغض النظر عن مدى الانشغال وأي وقت من اليوم.
- حل شكاوى الضيوف، وضمان رضا الضيوف.
- مراقبة والحفاظ على النظافة، والتعقيم، وتنظيم مناطق العمل المعينة.
- الحفاظ على معرفة كاملة بـ:
- الفعاليات المجدولة/الأنشطة اليومية
- المجموعات الداخلية
- أرقام امتداد الفندق جميع الطلبات الخاصة (DND، فرز المكالمات، NRG، إلخ)
- ساعات عمل كل منفذ الميزات والخدمات التي يقدمها الفندق
- إعداد محطة العمل بالمستلزمات الضرورية ومواد الموارد.
- تأمين وحدة سماعة الرأس وتسجيل الدخول إلى النظام.
- الوصول إلى جميع وظائف النظام.
- تلبية جميع الطلبات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، وWhatsApp بطريقة ودية خلال 10 دقائق من الطلب.
- الرد على جميع المكالمات الهاتفية الواردة خلال 3 رنات، باستخدام تحية وإغلاق مناسبين.
- توجيه المتصلين إلى الضيوف المطلوبين أو موظفي/قسم الفندق.
- مراقبة الخطوط المشغولة؛ التحقق مرة أخرى مع المتصل الذي في الانتظار لتحديث الحالة وعرض أخذ رسالة.
- مراقبة الخطوط غير المجابة؛ العودة إلى المتصل بعد الرنات لتحديث الحالة وعرض أخذ رسالة.
- أخذ، وتسجيل، ونقل الرسائل بدقة، وكمال، ووضوح. تفعيل/تعطيل ضوء رسائل غرفة الضيوف، وفقًا لذلك، توزيع رسائل موظفي/قسم الفندق إلى الموقع المخصص.
- قبول، وتسجيل، وتقديم مكالمات الاستيقاظ.
- تزويد المتصلين بمعلومات دقيقة عن مرافق وخدمات الفندق.
- قبول ومعالجة جميع طلبات الضيوف لـ:
- فرز المكالمات
- لا تزعج
- تحويل/إعادة توجيه المكالمات
- مكالمات المؤتمر
- الضيوف غير المسجلين
- الوصول إلى النظام لمشغل اللغة الأجنبية لمزود الخدمة بعيدة المدى.
- مساعدة المتصلين بالمكالمات المحلية والدولية.
- مراقبة مشكلات نظام الهاتف ورفع تذاكر Knowcross.
- توثيق جميع شكاوى أو مشكلات الضيوف في Knowcross.
- المتابعة لضمان الانتهاء ورضا الضيوف.
- المساعدة في حالات الطوارئ كمركز الاتصالات المركزي للفندق.
- جمع التفضيلات يوميًا وإدخالها في ملفات الضيوف لدينا.
- ضمان استخدام الصياغة الصحيحة وتجنب استخدام أي لغة عامية.
- اتباع جميع معايير LQA و Forbes.
- معرفة كاملة باستخدام Glowing للتواصل مع الضيوف من قبل الوصول، خلال الإقامة وبعد المغادرة.
- جميع المهام الأخرى حسب الحاجة.
المسؤوليات القياسية
- الامتثال والالتزام بسياسات شركة Rosewood.
- تحمل مهام أخرى بالإضافة إلى تلك المذكورة، في إطار معقول.
- كن سفيرًا للعلامة التجارية في جميع الأوقات وضمان الحفاظ على نزاهة ووضوح العلامة التجارية دائمًا.
- نمذج ثقافة الشركة ورؤيتها ومهمتها وقيمها الأساسية في جميع الأوقات.
- عرض مهارات الضيافة عند التعامل مع الضيوف والموظفين.
- ضمان معايير عالية في العرض الشخصي والتجميل.
الصحة والسلامة
- كن واعيًا وملتزمًا بممارسات العمل الآمنة كما هو موضح بموجب قواعد وأنظمة وإجراءات الصحة والسلامة كما ينطبق على مكان عملك. وهذا سيشمل وعيك بأي مخاطر محددة في مكان عملك.
- سيكون ارتداء الملابس الواقية المناسبة المقدمة من قبل أو الموصى بها من قبل الشركة إلزاميًا.
- الإبلاغ عن أي عيوب في المبنى أو المصنع أو المعدات وفقًا لإجراءات الفندق.
- ضمان الإبلاغ عن أي حوادث للموظفين أو الضيوف أو الزوار على الفور وفقًا للإجراءات الصحيحة.
- حضور تدريبات السلامة والصحة والحريق وأن تكون على دراية كاملة والامتثال لجميع القواعد المتعلقة بالسلامة والصحة والحريق.
- كن على دراية كاملة بـ:
- اللوائح
- تقييمات المخاطر لقسمك
- إجراءات حريق الفندق والقنابل
أخرى
- لا ينبغي اعتبار الوصف أعلاه شاملًا. يمكن إضافة مهام ومسؤوليات أخرى من طبيعة مشابهة بشكل مؤقت أو دائم، حسب الاقتضاء.
- نظرًا لتفاوت مستوى الأعمال في الفندق بشكل كبير، هناك حاجة إلى المرونة في الموقف، والنهج، وساعات العمل.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مساعد مركز الخدمة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Rosewood Hotels and Resorts
Whist working at Rosewood Doha, you will have access to a wide variety of confidential information concerning the company, guests, and associates. It is vital that all such information remains confidential and must not be disclosed to anyone outside the company, guests, and associates, unless otherwise stated.