أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الوظيفة
أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية لجميع المكالمات الداخلية وطلبات الضيوف، بالإضافة إلى المساعدة وتصحيح أعطال الهاتف والمشاكل أثناء مساعدة جميع الضيوف/الزملاء بكفاءة واحترافية ولباقة مع حماس ومتابعة لضمان رضا الضيوف عن النتائج المرغوبة.
الواجبات والمسؤوليات الأساسية
- الإجابة على جميع المكالمات الواردة بتحيات صحيحة ومعايير آداب الهاتف.
- التواصل مع الضيوف باستخدام نظام Glowing.
- إجراء مكالمات المغادرة يوميًا للحصول على تجربة إقامة الضيف ووقت المغادرة.
- الحفاظ على معرفة كاملة والامتثال لجميع سياسات القسم وإجراءات الخدمة والمعايير.
- ضمان الحفاظ على المعايير بمستوى متفوق يوميًا.
- الحفاظ على معرفة كاملة بالصيانة الصحيحة واستخدام المعدات. استخدام المعدات فقط كما هو مقصود.
- توقع احتياجات الضيوف، والرد بسرعة، والاعتراف بجميع الضيوف، بغض النظر عن مدى الانشغال وأي وقت من اليوم.
- حل شكاوى الضيوف، وضمان رضا الضيف.
- مراقبة والحفاظ على النظافة، والتعقيم، وتنظيم مناطق العمل المعينة.
- الحفاظ على معرفة كاملة بـ:
- الفعاليات المجدولة/الأنشطة اليومية
- المجموعات الداخلية
- أرقام تحويل الفندق جميع الطلبات الخاصة (DND، فرز المكالمات، NRG، إلخ)
- ساعات العمل لكل منفذ الميزات والخدمات المقدمة من قبل الفندق
- إعداد محطة العمل مع اللوازم ومواد الموارد اللازمة.
- تأمين جهاز الرأس وتسجيل الدخول إلى النظام.
- الوصول إلى جميع وظائف النظام.
- تلبية جميع الطلبات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، وواتساب بطريقة ودية في غضون 10 دقائق من الطلب.
- الرد على جميع المكالمات الهاتفية الواردة في غضون 3 رنات، باستخدام التحية والإغلاق الصحيح.
- توجيه المتصلين إلى الضيف أو موظف/قسم الفندق المطلوب.
- مراقبة الخطوط المزدحمة؛ التحقق مرة أخرى مع المتصل على الانتظار لتحديث الحالة وعرض أخذ رسالة.
- مراقبة الخطوط غير المجابة؛ العودة إلى المتصل بعد الرنات لتحديث الحالة وعرض أخذ رسالة.
- تسجيل وتدوين ونقل الرسائل بدقة وكمال وبوضوح. تفعيل/تعطيل ضوء رسائل غرفة الضيوف، وتوزيع رسائل موظفي/قسم الفندق إلى الموقع المحدد.
- قبول وتسجيل وتوصيل مكالمات الاستيقاظ.
- تقديم معلومات دقيقة للمتصلين عن مرافق وخدمات الفندق.
- قبول ومعالجة جميع طلبات الضيوف لـ:
- فرز المكالمات
- لا تزعج
- تحويل/إعادة توجيه المكالمات
- المكالمات الجماعية
- الضيف غير المسجل
- الوصول إلى النظام لمشغل لغة أجنبية لشركة النقل بعيدة المدى.
- مساعدة المتصلين في المكالمات المحلية والخارجية.
- مراقبة مشكلات نظام الهاتف ورفع تذاكر Knowcross.
- توثيق جميع شكاوى أو مشكلات الضيوف في Knowcross.
- متابعة لضمان الانتهاء ورضا الضيف.
- المساعدة في حالات الطوارئ كمركز اتصال مركزي للفندق.
- جمع التفضيلات يوميًا وإدخالها في ملفات ضيوفنا.
- ضمان استخدام المصطلحات الصحيحة وتجنب استخدام أي لغة عامية.
- اتباع جميع معايير LQA و Forbes.
- معرفة كاملة باستخدام Glowing للتواصل مع الضيوف من قبل الوصول، خلال الإقامة وبعد المغادرة.
- جميع الواجبات الأخرى حسب الحاجة.
المسؤوليات القياسية
- الامتثال والالتزام بسياسات شركة Rosewood.
- تحمل مهام أخرى بالإضافة إلى ما هو مذكور، في إطار معقول.
- أن تكون سفيرًا للعلامة التجارية في جميع الأوقات وضمان الحفاظ على نزاهة العلامة التجارية ووضوحها دائمًا.
- نموذج ثقافة الشركة ورؤيتها ومهمتها وقيمها الأساسية في جميع الأوقات.
- عرض مهارات الضيافة عند التعامل مع الضيوف والزملاء.
- ضمان معايير عالية من المظهر الشخصي والعناية.
الصحة والسلامة
- كن على علم وامتثل لممارسات العمل الآمنة كما هو موضح في قواعد الصحة والسلامة، واللوائح، والإجراءات كما تنطبق على مكان عملك. وهذا سيشمل وعيك بأي مخاطر معينة في مكان عملك.
- سيكون ارتداء الملابس الواقية المناسبة التي توفرها أو توصي بها الشركة إلزاميًا.
- الإبلاغ عن أي عيوب في المبنى أو المصنع أو المعدات وفقًا لإجراءات الفندق.
- ضمان الإبلاغ عن أي حوادث للزملاء أو الضيوف أو الزوار على الفور وفقًا للإجراءات الصحيحة.
- حضور تدريب على السلامة والصحة والحريق وأن تكون على دراية كاملة والامتثال لجميع القواعد المتعلقة بالسلامة والصحة والحريق.
- كن على معرفة كاملة بـ:
- اللوائح
- تقييمات المخاطر لقسمك
- إجراءات حريق الفندق والقنابل
أخرى
- الوصف أعلاه لا يجب اعتباره شاملًا. يمكن إضافة مهام ومسؤوليات أخرى من طبيعة مشابهة بشكل مؤقت أو دائم، حسب الاقتضاء.
- نظرًا لأن مستوى أعمال الفندق يتفاوت بشكل كبير، هناك حاجة إلى المرونة في الموقف، والنهج، وساعات العمل.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مساعد مركز الخدمة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Rosewood Hotels and Resorts
Whist working at Rosewood Doha, you will have access to a wide variety of confidential information concerning the company, guests, and associates. It is vital that all such information remains confidential and must not be disclosed to anyone outside the company, guests, and associates, unless otherwise stated.