منسق مركز الخدمات

Audio Technology

تبحث تكنولوجيا الصوت عن منسق مركز خدمة ذي خبرة لتقييم احتياجات الخدمة للعملاء، والتعامل مع أي شكاوى وربطها بالموارد والمقدميين المناسبين. تسهيل البرامج والخدمات. تطوير دليل للموارد الخاصة بالوكالات الاجتماعية المحلية والمقدميين للوصول السهل.

المسؤوليات الرئيسية:

• الإجابة على جميع مكالمات القسم عندما يكون مشغولاً وتغطية زملاء مركز الخدمة الغائبين بالكامل.
• تلبية جميع طلبات الإدارة.
• الحفاظ على دورة الجهاز من خلال إنشاء حسابات عملاء جديدة (بموافقة مالية)، وإدخال تفاصيل العملاء والأعطال في نظام تخطيط موارد المؤسسات، وفحص وتصوير الأجهزة قبل الاستلام، وتسليم الإيصالات مع حالة الجهاز.
• متابعة مع الفنيين، تطبيق بدائل الضمان بالتنسيق مع المستودع، وإرسال الأجهزة غير القابلة للإصلاح إلى الموردين المحليين أثناء إدارة المتابعات والمدفوعات.
• توفير تقارير فنية مفصلة للعملاء، وإعداد وإرسال العروض بما في ذلك التسعير، وتطبيق الخصومات حسب الحاجة.
• استقبال المدفوعات (نقدًا، شيكات، فيزا، أوامر شراء) وتسليمها إلى الحسابات المستحقة؛ وتسليم الفواتير والأجهزة للعملاء.
• التنسيق مع شركات الشحن حتى تسليم الجهاز، بما في ذلك تصوير/تسجيل فيديو للأجهزة المصلّحة كدليل للعملاء.
• التعامل مع الطلبات من فرق التركيب والدعم الفني.
• تنسيق مهام FPD ومركز الخدمة من خلال تحديد وإضافة قطع الغيار غير المعروفة (بعد تسعير المورد وتنسيق التخطيط)، وإدارة عمليات الاستيراد، وتكوين إجراءات الإصلاح والإرجاع، وإعداد الشحنات، وتسليمها إلى شركات الشحن وFPD، وحجز الأجهزة المطلوبة في نظام تخطيط موارد المؤسسات بناءً على طلبات مركز الخدمة.