منسق خدمة (للمواطنين الإماراتيين فقط) AW Rostamani Holdings Co LLC

غرض الوظيفة

مسؤول عن إدارة وقت الاستجابة (TAT) عند التعامل مع طلبات العملاء وضمان عودة المركبات في الوقت المحدد. كما أنه مسؤول عن توفير المعرفة الصحيحة بالمنتج والتدريب المستمر للسائقين بشكل منتظم.

مسؤوليات الوظيفة

• التأكد من أن جميع الحجوزات للخدمات يتم التعامل معها في الوقت المتفق عليه، بالتنسيق مع العملاء، وترتيب السائقين، وتوفير مركبات بديلة حيثما كان ذلك مطلوبًا.

• إدارة فتح وإغلاق جميع معاملات المركبات للإصلاح أو الخدمة أو الحوادث، بما في ذلك التحويل إلى ورش العمل أو الوكالات الخارجية حسب الحاجة.

• تنظيم وإجراء جلسات تدريبية منتظمة لتحسين إنتاجية السائقين.

• توفير المعرفة المستمرة بالمنتج والتدريب لجميع السائقين.

• زيارة العملاء بانتظام لبناء والحفاظ على علاقات قوية.

• حضور الأعطال من خلال توفير مركبة بديلة في غضون ساعتين في دبي وفي الأوقات المتفق عليها في الإمارات الأخرى، اعتمادًا على المسافة.

• التنسيق مع ورشة العمل بشأن مركبات العملاء وتقديم تحديثات في الوقت المناسب.

• التأكد من عودة جميع المركبات إلى العملاء على الفور بمجرد جاهزيتها من ورشة العمل.

• الحفاظ على معايير جودة المركبات العالية وفقًا لمتطلبات SHIFT.

• استلام المركبات من غسيل السيارات والتأكد من إغلاق NRT.

• تحديث مستندات دعم فواتير الوقود على أساس يومي.

• الاستجابة لجميع المكالمات الهاتفية بسرعة وتقديم الدعم اللازم.

• التأكد من الرد على جميع الرسائل الإلكترونية الداخلية والخارجية في غضون ساعتين.

• تعيين الوظائف للسائقين بكفاءة لتعظيم الإنتاجية.

• مراجعة والموافقة على ساعات العمل الإضافية للسائقين بناءً على المسافة والموقع.

• نقل المركبات القديمة وعالية الأميال إلى المبيعات بشكل منتظم.

• التأكد من التسوية اليومية للأسطول وحل أي تناقضات في نفس اليوم.