منسق الخدمة

Client of Talentmate

يلعب منسق الخدمة دورًا محوريًا في ضمان التواصل السلس والعمليات داخل مؤسسة قائمة على الخدمة. يتضمن هذا الدور العمل كحلقة وصل حاسمة بين العملاء والفنيين والإدارة لضمان معالجة جميع طلبات الخدمة بسرعة وكفاءة. منسق الخدمة مسؤول عن جدولة مواعيد الخدمة، والحفاظ على سجلات دقيقة، وضمان تلبية احتياجات العملاء بأعلى مستوى من الخدمة. يتطلب هذا الدور مهارات تنظيمية ممتازة، وقدرات تواصل قوية، وانتباه دقيق للتفاصيل. يجب أن يزدهر منسق الخدمة في بيئة سريعة الوتيرة، وأن يكون بارعًا في تعدد المهام، وأن يمتلك نهجًا استباقيًا لحل القضايا المتعلقة بالخدمة. من خلال تسهيل التواصل الفعال وتقديم الخدمة، يساعد منسق الخدمة في تعزيز رضا العملاء ويساهم في النجاح العام للمنظمة.

المسؤوليات

• جدولة وتنسيق مواعيد الخدمة بناءً على احتياجات العملاء وعجلتهم.
• الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة لجميع طلبات الخدمة والتفاعلات.
• العمل كنقطة الاتصال الأساسية للعملاء، لضمان التواصل السريع.
• التنسيق بين الفنيين والعملاء لنقل المعلومات بدقة.
• تطوير والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء لتعزيز جودة الخدمة.
• مراقبة وتتبع تقدم الخدمة، لضمان إكمال جميع الطلبات في الوقت المحدد.
• تقديم الدعم الإداري لفريق الخدمة، بما في ذلك إدخال البيانات والأرشفة.
• حل شكاوى العملاء والقضايا بسرعة ومهنية لضمان الرضا.
• إعداد تقارير وتحليلات حول أنماط الخدمة والنتائج لمراجعة الإدارة.
• التعاون مع الإدارة لتحسين عمليات الخدمة وتفاعلات العملاء.
• ضمان الامتثال لسياسات الشركة ومعاييرها في جميع عمليات الخدمة.
• التنسيق مع موظفي المخزون لضمان توفر القطع والإمدادات اللازمة.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، خدمة العملاء، أو مجال ذي صلة مفضل.
• حد أدنى من الخبرة 2 سنوات في دور منسق خدمة أو دور مشابه مطلوب.
• مهارات التواصل الشفوية والكتابية الممتازة أساسية لهذه الوظيفة.
• مهارات تنظيمية قوية، مع القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات بفعالية.
• إجادة استخدام مجموعة Microsoft Office وبرامج CRM لإدارة البيانات.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني ضمن بيئة فريق.
• دقيق مع مهارات قوية في حل المشكلات للتعامل مع احتياجات العملاء بكفاءة.
• مرن وقابل للتكيف للعمل في بيئة عمل سريعة وديناميكية.
• مركز على العملاء، مع التزام بتقديم خدمة عالية الجودة في جميع الأوقات.