رئيس تسليم الخدمة - خدمات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات Intertec Systems LLC
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 2 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
20 - 28 سنوات
موقع العمل
دبي(الخليج التجاري ) - الإمارات العربية المتحدة (UAE)
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر), بكالوريوس في التكنولوجيا/ الهندسة(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
هندي
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- امتلاك ودفع تسليم جميع الخدمات المُدارة عبر محفظة العملاء، مع ضمان الالتزام بـ SLA/KPI والتحسين المستمر للخدمة.
- تقديم إشراف تنفيذي لعمليات 24x7 بما في ذلك NOC، مركز الخدمة، حوسبة المستخدم النهائي، مركز البيانات، والخدمات الميدانية.
- إنشاء ومراقبة وتحسين الأطر التشغيلية، وإجراءات التصعيد، وعمليات إدارة الحوادث/المشاكل/التغييرات بما يتماشى مع أفضل الممارسات ITIL.
- قيادة مراجعات الخدمة الدورية مع العملاء، وتقديم مقاييس الأداء، وتقارير RCA، وخطط التحسين.
- دعم المبادرات الخاصة بالأتمتة، والأدوات، وكفاءة العمليات لتقليل الجهد التشغيلي وتحسين هوامش التسليم.
- قيادة وإدارة وظيفة انتقال الخدمة لتسجيل الحسابات الجديدة وتجديد العقود، مع ضمان انتقال سلس من ما قبل البيع/الحلول إلى العمليات الثابتة.
- تحديد وامتلاك خطط الانتقال، ومصفوفات RACI، وسجلات المخاطر، وأطر نقل المعرفة.
- ضمان وجود جميع الأسس التقنية، وكتيبات التشغيل، والوثائق التشغيلية قبل بدء العمل.
- إجراء مراجعات ما بعد الانتقال ودفع الدروس المستفادة إلى نماذج التسليم القابلة للتكرار.
- العمل كنقطة تصعيد تنفيذية ومالك للعلاقة لجميع عملاء الخدمات المُدارة.
- بناء والمحافظة على علاقات مستشار موثوق مع مديري تكنولوجيا المعلومات، ومديري تكنولوجيا المعلومات، وأصحاب المصلحة في الشراء في منظمات العملاء.
- تحديد فرص البيع الإضافي، والبيع المتقاطع، وتجديد العقود بشكل استباقي بالتعاون مع فرق المبيعات وما قبل البيع.
- قيادة مراجعات الأعمال ربع السنوية (QBRs)، والإحاطات التنفيذية، وبرامج رضا العملاء (CSAT/NPS).
- حل التصعيدات الحرجة بملكية، وتعاطف، وإجراء حاسم.
- قيادة، وتوجيه، وتطوير منظمة تقديم متعددة التخصصات تضم مديري الخدمة، وقادة تقنيين، ومهندسين، وموظفي دعم.
- بناء ثقافة عالية الأداء تركز على المساءلة، وعميل محور، والتعلم المستمر.
- دفع اكتساب المواهب، وتخطيط الخلافة، واستراتيجيات الاحتفاظ عبر وظيفة التسليم.
- تحديد أهداف واضحة، وإجراء مراجعات الأداء، وإدارة خطط تطوير المهنة للتقارير المباشرة والفرق الموسعة.
- تعزيز التعاون بين الوظائف بين التسليم، وما قبل البيع، والهندسة، والفرق التجارية.
- امتلاك P&L لوظيفة تسليم الخدمات المُدارة، مع دفع الربحية دون المساس بالجودة.
- إدارة تخطيط الموارد، ونماذج القدرة، وتحسين التكاليف عبر برك التسليم المشتركة.
- الشراكة مع الفرق التجارية بشأن مفاوضات العقود، ونماذج التسعير، وهيكلة الصفقات.
- تتبع والتقارير على الجوانب المالية للتسليم بما في ذلك الاعتراف بالإيرادات، وتكاليف التسليم، وأداء الهامش.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- أكثر من 20 عامًا من الخبرة المتقدمة في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، مع جزء كبير في بيئات الخدمات المُدارة أو التعهيد.
- حد أدنى من 8-10 سنوات في دور قيادي كبير يدير منظمات تسليم الخدمة على نطاق واسع (يفضل أكثر من 200 موظف).
- سجل حافل من إدارة محفظات الخدمات المُدارة متعددة العملاء مع مسؤولية كاملة عن P&L.
- خبرة عملية عبر مركز البيانات، الشبكة، الأنظمة، السحابة، ومجالات المستخدم النهائي - ليست إدارية بحتة.
- خبرة مثبتة في انتقال الخدمة - تسجيل حسابات معقدة بنجاح من ما قبل البيع إلى الحالة الثابتة.
- خبرة في إدارة الفرق الجغرافية الموزعة عبر نماذج التسليم في الموقع، وقريب، وخارج البلاد.
- التعرض لحسابات الشركات العالمية/الإقليمية والخبرة في التنقل عبر بيئات أصحاب المصلحة المعقدة للعملاء.
- معرفة قوية بإطار عمل ITIL؛ يفضل الحصول على شهادة ITIL v4 Foundation أو Expert.
- خبرة مع أدوات مناسبة: ServiceNow، Splunk، SolarWinds، ManageEngine، SCOM، Ansible، أو ما يعادلها.
- درجة الماجستير / MBA ميزة، لا سيما مع تركيز على التكنولوجيا أو إدارة العمليات.
- الشهادات المفضلة: ITIL v4 Expert أو Managing Professional، PMP أو PRINCE2، مهندس أو مستوى عمليات AWS/Azure/GCP، VMware VCP أو VCAP، Cisco CCNP/CCIE (ميزة)، ISO 20000 أو ISO 27001 مدقق/مطبق رئيسي (ميزة).
- الحضور التنفيذي: القدرة على التفاعل والتأثير على أصحاب المصلحة من المستوى C داخليًا وفي منظمات العملاء.
- التفكير الاستراتيجي: التوازن بين المطالب التشغيلية مع استراتيجية الخدمة طويلة المدى وأهداف نمو الأعمال.
- الهوس بالعميل: التركيز المستمر على رضا العملاء، والاحتفاظ، والتجربة.
- قيادة الناس: إلهام، وتطوير، وتحميل الفرق الكبيرة المسؤولية بإنصاف ووضوح.
- حل المشاكل الحاسم: يزدهر تحت الضغط؛ يمتلك التصعيدات ويدفع لحل سريع وفعال.
- المهارة التجارية: يفهم الدوافع التجارية للخدمات المُدارة؛ يفكر من حيث القيمة، والهامش، والنمو.
- القدرة على التكيف: مرتاح للعمل في بيئات سريعة التطور، مع احتياجات عملاء وأعمال متغيرة.
- التعاون: يعمل عبر الوظائف مع المبيعات، وما قبل البيع، والهندسة، والمالية لتحقيق نتائج متكاملة.
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات
- خدمات مُدارة
- تسليم الخدمة
- SLA
- KPI
- NOC
- مركز الخدمة
- حوسبة المستخدم النهائي
- مركز البيانات
- الخدمات الميدانية
- ITIL
- انتقال الخدمة
- ما قبل البيع
- RACI
- سجل المخاطر
- نقل المعرفة
- رضا العملاء
- CSAT
- NPS
- P&L
- تخطيط الموارد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Intertec Systems LLC
Since 1991, Intertec Systems has empowered organisations by supporting their IT function with our exhaustive solutions and services.
Girija Suresh Suresh - HR Manager
Deira Level 2,Sobha Sapphire Business Bay, Dubai United Arab Emirates - 27130 United Arab Emirates - 27130, Dubai, United Arab Emirates (UAE)