أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
أنت شخص يزدهر في بيئات التشغيل السريعة، مهووس بالمقاييس، ويعرف كيف يترجم البيانات إلى عمل. تعمل عن كثب مع رئيس تسليم الخدمة لتنفيذ الاستراتيجية الإقليمية، وتعمل كالعينين والأذنين على الأرض في مركزك.
كن جزءًا من فريق حيث ستقوم:
-
كون نقطة الاتصال التشغيلية الرئيسية لشريك BPO لدينا، مع ضمان التوافق مع معايير Glovo، والعمليات، وأهداف الأداء.
-
استحوذ على الأداء اليومي للعملية، وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل درجات الرضا (SAT)، وحل الاتصال الأول (FCR)، ومتوسط أوقات المعالجة (AHT)، والإنتاجية، ودرجات الجودة والتصرف بسرعة على الانحرافات.
-
تعاون عن كثب مع إدارة BPO وقادة الفرق في الموقع للحفاظ على جودة الخدمة العالية، ودعم التوجيه المناسب، والالتزام بالتدريب، وإدارة القوى العاملة.
-
قم بإجراء مراجعات تشغيلية منتظمة مع نظرائك في BPO، وتحديد الأسباب الجذرية لفجوات الأداء ودفع خطط العمل التصحيحية نحو الحل.
-
اشترك عبر الوظائف مع WFM، والجودة، والتدريب، وفرق Glovo HQ الأخرى لتقديم المبادرات، وتحديث الأدوات، وتغييرات العمليات في مركزك.
-
قم بتصعيد وإدارة الحوادث الحرجة أو انقطاعات الخدمة، منسقًا استجابة سريعة عبر أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
-
كن مالك المعرفة للفروق التشغيلية في سوقك، مترجمًا بيانات BPO وسياق الاتصال إلى رؤى قابلة للتنفيذ لـ Glovo لتحسين خدمتها للعملاء، والركاب، والموردين.
-
دافع عن ثقافة التحسين المستمر في مركزك من خلال تحديد عدم كفاءة العمليات واقتراح حلول مدعومة بالبيانات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ماذا ستجلب إلى الرحلة
-
درجة البكاليوس في الأعمال، أو العمليات، أو المجالات ذات الصلة.
-
3-5 سنوات من الخبرة في عمليات خدمة العملاء، أو إدارة BPO، أو دور تشغيلي مشابه. الخبرة في التكنولوجيا، أو السوق، أو بيئات النمو العالي / التوسع تعتبر ميزة.
-
خبرة عملية في العمل ضمن أو بجانب بيئات BPO/المصادر الخارجية، ويفضل أن تكون في قدرة مواجهة الموردين أو في الموقع.
-
مهارات تحليلية قوية. أنت مرتاح للعمل مع لوحات المعلومات التشغيلية والبيانات لتحديد الاتجاهات ودفع التحسينات.
-
مهارات اتصال وإدارة أصحاب المصلحة ممتازة؛ قادر على العمل بفعالية مع كل من شركاء BPO الخارجيين وفرق Glovo الداخلية.
-
قدرة مثبتة على العمل بشكل مستقل، وإدارة الأولويات المتنافسة، والتنفيذ بسرعة في بيئة عالية الحجم وسريعة التغيير.
-
الإجادة في الإنجليزية والفرنسية مطلوبة.
-
مستقر في الموقع في موقع المركز المعين، مع سفر متكرر إلى المقر الرئيسي (برشلونة) والمراكز الأخرى في أفريقيا.
القطاع المهني للشركة
- إنترنت
- التجارة الإلكترونية
- دوتكوم
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- تقديم الخدمات الرصاص
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com