مدير خدمة التوصيل

SSC Egypt

هل أنتم مستعدون للارتقاء بمسيرتكم المهنية وإحداث تأثير في مجال تقديم الخدمات؟ انضموا إلى فريقنا النابض بالحياة! منذ تأسيسنا في عام 1994، كنا روادًا في الابتكار والتميز، مع وجود دولي قوي في أمريكا الشمالية واللاتينية وآسيا وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.

ما ستقوم به:

بصفتك مدير تقديم خدمات، ستلعب دورًا حيويًا في ضمان تقديم خدمات سلسة لعملائنا وتعزيز رضا العملاء. ستشمل مسؤولياتك إدارة عمليات تقديم الخدمة والتنسيق مع فرق مختلفة لتحقيق أعلى مستوى من الكفاءة ورضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة وإدارة حساب يضم أكثر من 150 موظفًا.
• مسؤول عن الجودة والتسليم ورضا العميل لإدارة الخدمة من البداية إلى النهاية ضمن الحساب المعين.
• مسؤول عن إدارة تقديم الخدمة، وجودة الخدمة، وتحسين التكاليف، وإيرادات الخدمة والتوسع، والأعمال المفوترة، ورضا العملاء بشكل عام.
• العمل مع فرق التسليم الخاصة بهم لتقديم وتحسين عروض الخدمة وتنفيذ المبادرات لتحقيق تقديم خدمة مستمر ونمو المحفظة عبر قاعدة الحسابات المعينة، وتحقيق الأهداف وتجاوزها.
• مسؤول عن جودة تقديم الخدمة عبر قاعدة الحسابات المعينة.
• يعمل كنقطة اتصال واحدة للعميل وفريق العمليات بشأن جميع الأمور المتعلقة بتقديم الخدمة وخدمة العملاء، ويدير جميع جوانب عمليات تقديم الخدمة من البداية إلى النهاية.
• يضمن أن تقديم الخدمة يتماشى مع اتفاقيات مستوى الخدمة التعاقدية ويلبي أو يتجاوز توقعات العملاء
• يجري مراجعات أداء الخدمة مع العملاء، ويقيّم ويحدد مستويات أداء الخدمة المتعلقة بالشروط التعاقدية، ويحدد الفرص الداخلية والخارجية لتحسين الخدمة، ويدفع ويتتبع النتائج مقابل الخطة.
• مسؤول عن إشراك فرق دعم تقديم الخدمة الأخرى والعمل عبر المنظمات المصفوفة لتحسين جودة الخدمة وتقديم الحلول لمشاكل تقديم الخدمة.
• مسؤول عن إجمالي إيرادات الخدمة ونمو الخدمة للحسابات المعينة
• مسؤول عن الإدارة المالية وتحسين تكاليف الخدمات؛
• مسؤولية مالية للحسابات المعينة، بما في ذلك التوقعات، والمساعدة في قوائم الفواتير وقضايا الفواتير والحسابات المستحقة، وتقديم عقود واقتباسات للأعمال المفوترة
• ضمان تنفيذ شروط وأحكام العقد، بما في ذلك الأداء في الوقت المحدد وضمن الميزانية، وإكمال فحوصات الجودة، وحل مشكلات عدم الأداء مع الموردين والمقاولين من الباطن.
• مراجعة إجراءات الفريق، والطلبات، والإجراءات؛ إجراء اجتماعات على مستوى أعلى بشكل متكرر لضمان فرص متساوية للدعم لأعضاء فريقه المعينين وتشجيع بيئة صحية، مما يؤدي إلى فرص أفضل لتحقيق الأهداف والمعايير.
• يتواصل مع العميل بشأن نتائج المراجعات التجارية، ويشارك في اجتماعات العميل، ويتماشى مع الاستراتيجيات العامة والإجراءات التي تهدف إلى تحسين مستوى رضا العميل وتلبية المعايير المحددة.