الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات:

المسؤوليات المتعلقة بالعميل
- بناء علاقات قوية مع العملاء المعينين ووحدات الأعمال في CNX.
- يكون بمثابة جهة الاتصال الرئيسية للعميل والوحدات الداخلية.
- مسؤول عن اتصالات العملاء وحل النزاعات.
- معالجة مخاوف العملاء بشكل فعال وفي الوقت المناسب.
مسؤوليات فريق الهندسة
- الشراكة مع فريق الهندسة لضمان التسليم في الوقت المحدد وفي حدود الميزانية.
- مساعدة فرق الهندسة على فهم متطلبات العميل
- الانضمام والدعم المستمر لاحتياجات المهندسين بعد الانضمام.
إدارة حسابات المحفزات.
- فهم وتوصيل مشاكل واحتياجات أعمال العملاء إلى أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين من خلال قيادة والمشاركة الفعالة في الاجتماعات الموجهة للعميل.
- تقديم المراجعات الشهرية لإدارة الحسابات.
- دعم الأعمال خلال مراجعات الأعمال الربعية للعملاء.
- تقليل تكاليف الهندسة.
بطل تكنولوجيا CSAT
- طلب ملاحظات العملاء.
- تطوير خطط عمل ذات صلة لتحسين CSAT.
- التعاون مع فريق الهندسة للمساعدة في دفع التحسينات في درجة CSAT.
بطل ثقافة كونسينتريكس
- تطوير فهم شخصي لما يعنيه العيش في ثقافة كونسينتريكس.
- نمذجة الطريقة من خلال مواءمة الأفعال والسلوكيات مع ثقافة كونسينتريكس.
- توجيه الآخرين لفهم ونمذجة ثقافة كونسينتريكس.
  >

متطلبات الوظيفة:

يفضل درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة من جامعة أو كلية مدتها أربع سنوات.
مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة (الإنجليزية واللغة الأم)
مهارات استماع وتفاوض وعرض ممتازة
قدرة مثبتة على تحديد الأولويات وتسليم مشاريع متعددة تركز على العميل في بيئة عمل سريعة الخطى وموجهة نحو المواعيد النهائية.
قدرة خبراء على التعامل مع حل النزاعات.
قدرة على التأثير بفاعلية على جميع مستويات المنظمة.
قدرة مثبتة على تتبع وإدارة وتقليل التكاليف.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

متطلبات الوظيفة:

يفضل درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة من جامعة أو كلية مدتها أربع سنوات.
مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة (الإنجليزية واللغة الأم)
مهارات استماع وتفاوض وعرض ممتازة
قدرة مثبتة على تحديد الأولويات وتسليم مشاريع متعددة تركز على العميل في بيئة عمل سريعة الخطى وموجهة نحو المواعيد النهائية.
قدرة خبراء على التعامل مع حل النزاعات.
قدرة على التأثير بفاعلية على جميع مستويات المنظمة.
قدرة مثبتة على تتبع وإدارة وتقليل التكاليف.

مدير خدمة التوصيل Concentrix Corporation

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف مدير خدمة التوصيل الوظائف التي تم البحث عنها