مدير خدمة التوصيل
Keeta
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 8 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
5 - 7 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
1. الإشراف على تقديم الخدمة لكل من فرق خدمة العملاء الداخلية وBPO
2. إدارة علاقات العملاء وضمان تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة
3. مراقبة وتحسين مقاييس الأداء عبر جميع قنوات خدمة العملاء
4. تنسيق جهود تقديم الخدمة بين الفرق والأقسام المختلفة
5. تنفيذ وتحسين عمليات وتقنيات خدمة العملاء
6. إدارة الميزانيات لتقديم الخدمة وتخصيص الموارد بفعالية
7. تقديم القيادة والتوجيه لمديري الفرق والمشرفين
8. تحليل بيانات تفاعل العملاء لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين
9. ضمان الامتثال لمعايير الجودة والمتطلبات التنظيمية
10. تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز رضا العملاء وولائهم
11. إدارة علاقات البائعين مع شركاء BPO
12. قيادة مبادرات التحسين المستمر لتقديم الخدمة
مسؤولية المهمة وتخصيصها قابلة للتغيير بناءً على احتياجات العمل
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1. درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، إدارة خدمة العملاء، أو مجال ذي صلة
2. 5+ سنوات من الخبرة في إدارة خدمة العملاء، ويفضل في بيئة متعددة القنوات
3. سجل حافل في إدارة فرق خدمة العملاء الداخلية والخارجية
4. فهم قوي لتقنيات خدمة العملاء وأفضل الممارسات وفقًا لـ COPC
5. مهارات قيادية واتصالية ممتازة
6. خبرة في إدارة الأداء وتحليل البيانات، مع القدرة على الإبلاغ وتفسير اتجاهات البيانات
7. معرفة باتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية
8. القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة وديناميكية
9. إتقان برامج خدمة العملاء وأنظمة إدارة العلاقات مع العملاء
10. مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات
11. خبرة في إدارة الميزانية وتخصيص الموارد
12. معرفة بتقديم خدمة العملاء عبر قنوات متعددة
13. مرونة للسفر وفقًا لاحتياجات العمل
القطاع المهني للشركة
- سلع الاستهلاكية سريعة التحرك
- الأغذية
- المشروبات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير خدمة التوصيل
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com