مدير خدمة التوصيل
Keeta
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
5 - 7 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
1. الإشراف على تقديم الخدمة لكل من فرق خدمة العملاء الداخلية وBPO
2. إدارة العلاقات مع العملاء وضمان تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة
3. مراقبة وتحسين مؤشرات الأداء عبر جميع قنوات خدمة العملاء
4. تنسيق جهود تقديم الخدمة بين الفرق والأقسام المختلفة
5. تنفيذ وتحسين عمليات وتقنيات خدمة العملاء
6. إدارة الميزانيات لتقديم الخدمة وتخصيص الموارد بفعالية
7. توفير القيادة والإرشاد لمديري الفرق والمشرفين
8. تحليل بيانات تفاعل العملاء لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين
9. ضمان الامتثال لمعايير الجودة والمتطلبات التنظيمية
10. تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز رضا العملاء وولائهم
11. إدارة علاقات البائعين مع شركاء BPO
12. قيادة مبادرات التحسين المستمر لتقديم الخدمة
مسؤوليات المهام وتخصيصها قابلة للتغيير بناءً على احتياجات العمل
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1. درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، إدارة خدمة العملاء، أو مجال ذي صلة
2. أكثر من 5 سنوات من الخبرة في إدارة خدمة العملاء، ويفضل في بيئة متعددة القنوات
3. سجل حافل في إدارة فرق خدمة العملاء سواء الداخلية أو الخارجية
4. فهم قوي لتقنيات خدمة العملاء وأفضل الممارسات وفقًا لـ COPC
5. مهارات قيادية وتواصل ممتازة
6. خبرة في إدارة الأداء وتحليل البيانات، مع القدرة على الإبلاغ وتفسير الاتجاهات البيانية
7. معرفة باتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية
8. القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتغيرة
9. إجادة استخدام برامج خدمة العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء
10. مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات
11. خبرة في إدارة الميزانية وتخصيص الموارد
12. إلمام بتقديم خدمة العملاء عبر قنوات متعددة
13. مرونة للسفر حسب احتياجات العمل
القطاع المهني للشركة
- سلع الاستهلاكية سريعة التحرك
- الأغذية
- المشروبات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير خدمة التوصيل
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
وظائف مماثلة
مدير - حلول تكنولوجيا المعلومات
Confidential Company
- 12 - 25 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مدير المنتج/المشروع
Halian
- 5 - 10 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة
رئيس تكنولوجيا المعلومات
Horizon University College
- 10 - 16 سنوات
- عجمان - الإمارات العربية المتحدة