مدير خدمة التوصيل

Obrela

نظرة عامة على الوظيفة:
نحن نبحث عن مدير تسليم الخدمة (SDM) للانضمام إلى فريقنا المتنامي في المملكة العربية السعودية. تلعب هذه الوظيفة دورًا حاسمًا في ضمان تسليم خدمات الأمن السيبراني المدارة بسلاسة، بما يتماشى مع إطار تسليم الخدمات وتوقعات العملاء. سيكون مدير تسليم الخدمة مسؤولاً عن استيعاب وإدارة العديد من التعاقدات مع العملاء، acting as the primary liaison بين Obrela وعملائها.

المسؤوليات الرئيسية:

• إدارة تسليم خدمات الأمن المدارة من البداية إلى النهاية عبر عدة تعاقدات مع العملاء.
• قيادة استيعاب المشروع والانتقال إلى مراحل خدمة الأعمال كالمعتاد (BAU).
• تطوير وصيانة خطط المشروع لضمان التسليم في الوقت المناسب وبجودة عالية لخدمات MDR.
• العمل كنقطة الاتصال المركزية للمسائل المتعلقة بالتسليم، والتنسيق مع الفرق الداخلية لحل القضايا بكفاءة.
• فهم بيئات تكنولوجيا المعلومات والأمان لدى العملاء لمعالجة التحديات والمخاطر بشكل استباقي.
• التعامل مع تصعيدات العملاء وتمثيل مصالحهم داخل Obrela.
• التعاون بانتظام مع إدارة مركز عمليات الأمن (SOC) للحصول على تعليقات وتحسين الخدمة.
• تقديم رؤى وتوصيات لفرق المنتجات والهندسة لتعزيز جودة الخدمة.
• الشراكة مع فريق نجاح العملاء لمواءمة تسليم الخدمة مع توقعات العملاء.

المؤهلات والخبرات المطلوبة:

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
• 3-5 سنوات من الخبرة في دور مشابه لتسليم الخدمة أو الأمن السيبراني.
• فهم قوي لمبادئ إدارة المشاريع والأطر.
• خبرة مثبتة مع تقنيات SIEM؛ المعرفة بـ Microsoft Azure Security مرغوبة للغاية.
• فهم قوي لمفاهيم الأمن السيبراني، الاتجاهات، والتهديدات.
• إثبات القدرة على إدارة الفرق عن بُعد وبناء علاقات مهنية قوية.
• إجادة العربية واللغة الإنجليزية الممتازة (كتابة وتحدث) أمر إلزامي.
• يجب أن يكون لديك: خبرة في العمل مع العملاء السعوديين عبر قطاعات مختلفة

الشهادات المفضلة (ميزة، ليست مطلوبة):

• شهادات الأمن السيبراني: CISSP، GCIH، GCIA، CEH، إلخ.
• شهادات محددة من الموردين: SIEM (مثل Microsoft Sentinel، Splunk، Qradar، إلخ.)