مدير تقديم الخدمة (المزودون الكبار)

SWATX

الدور والمسؤوليات<\/p>

• إدارة تقديم الخدمة وعمليات تكنولوجيا المعلومات:<\/strong>
  • الإشراف على تسليم خدمات تكنولوجيا المعلومات من البداية إلى النهاية، وضمان تلبية SLAs (اتفاقيات مستوى الخدمة) و KPIs (مؤشرات الأداء الرئيسية) عبر البيئات المحلية، OCI، و GCP.<\/li>
  • إدارة فرق دعم تكنولوجيا المعلومات (مكتب الخدمة، البنية التحتية، التطبيقات، إلخ) لتقديم دعم وخدمات تقنية عالية الجودة.<\/li>
  • تطوير وتنفيذ وصيانة عمليات إدارة الخدمات المستندة إلى ITIL (إدارة الحوادث، المشاكل، التغيير، والإصدار).<\/li>
  • مراقبة أداء خدمات تكنولوجيا المعلومات وتنفيذ مبادرات التحسين المستمر.<\/li>
  • ضمان التكامل السلس وترتيب الخدمات بين البيئات المحلية، OCI، و GCP.<\/li> <\/ul> <\/li>
  • إدارة أصحاب المصلحة:<\/strong>
    • العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لوحدات الأعمال فيما يتعلق بخدمات تكنولوجيا المعلومات والتصعيدات.<\/li>
    • العمل بشكل وثيق مع الفرق الداخلية والخارجية لضمان تكامل الخدمة السلس.<\/li>
    • إدارة علاقات الموردين لمقدمي خدمات السحاب (OCI، GCP) ومقدمي الخدمة المدارة من الطرف الثالث.<\/li> <\/ul> <\/li>
    • استمرارية خدمة تكنولوجيا المعلومات والامتثال للأمان:<\/strong>
      • ضمان الامتثال لسياسات أمان تكنولوجيا المعلومات، لوائح حماية البيانات، وأفضل الممارسات الصناعية.<\/li>
      • إجراء تقييمات المخاطر والتخفيف من مخاطر خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل استباقي.<\/li>
      • تنفيذ وفرض أفضل الممارسات الأمنية لبيئات OCI و GCP.<\/li> <\/ul> <\/li>
      • التخطيط الاستراتيجي وتحسين العمليات:<\/strong>
        • تحديد الفرص للأتمتة، تحسين العمليات، وتقليل التكاليف داخل عمليات تكنولوجيا المعلومات.<\/li>
        • توافق خدمات تكنولوجيا المعلومات مع الأهداف التجارية من خلال العمل بشكل وثيق مع القيادة وفرق تكنولوجيا المعلومات.<\/li>
        • قيادة مشاريع تكنولوجيا المعلومات المتعلقة بتحسين تقديم الخدمة والتحول الرقمي.<\/li>
        • تطوير وتنفيذ نماذج حوكمة السحاب لـ OCI و GCP.<\/li> <\/ul> <\/li>
        • مراقبة الأداء والتقارير:<\/strong>
          • تتبع والإبلاغ عن مقاييس أداء خدمات تكنولوجيا المعلومات، اتجاهات الحوادث، وتحليل الأسباب الجذرية.<\/li>
          • تقديم تقارير ورؤى منتظمة للإدارة العليا حول أداء خدمات تكنولوجيا المعلومات.<\/li>
          • ضمان رضا المستخدم النهائي من خلال إجراء استبيانات وتقييمات ردود الفعل.<\/li>
          • استخدام أدوات المراقبة الأصلية للسحاب (تسجيل OCI، مجموعة عمليات جوجل السحابية) للإدارة الاستباقية للحوادث.<\/li> <\/ul> <\/li>
          • القيادة وإدارة الفريق:<\/strong>
            • قيادة، توجيه، وتطوير فرق خدمات تكنولوجيا المعلومات لتعزيز المهارات التقنية وخدمة العملاء.<\/li>
            • دفع ثقافة التميز في الخدمة والتحسين المستمر داخل قسم تكنولوجيا المعلومات.<\/li>
            • تنفيذ برامج تدريبية لتعزيز المعرفة بإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات عبر الفرق.<\/li> <\/ul> <\/li> <\/ul>