مدير تسليم الخدمة - مدير

PricewaterhouseCoopers

الأدوار والمسؤوليات:

• يشرف على التنفيذ التشغيلي وتسليم الخدمات المدارة بما يتماشى مع الأهداف التجارية.
• يشرف على فريق التسليم يوميًا، بما في ذلك تقديم الإشراف على التسليمات الرئيسية للعملاء / النتائج، ويقدم توصيات لتحسين الخدمة.
• يتولى المسؤولية العامة عن الإشراف والتنفيذ الناجح لجميع engagements ضمن محفظة الخدمات المدارة.
• يتحمل المسؤولية العامة عن الامتثال لمستويات الخدمة / اتفاقيات مستوى الخدمة عبر engagements ويطبق إجراءات تصحيحية لمعالجة أي انحرافات، ويعمل على تحسين تسليم الخدمة باستمرار.

• يشرف على مراجعات الجودة والتدقيقات لضمان أن التسليم يتماشى مع المعايير المحددة وتوقعات العملاء ويقود مبادرات تحسين الجودة بناءً على التعليقات والملاحظات.
• يعمل مع الأعمال لتصميم وتطوير وتنفيذ سياسات ومعايير وعمليات تسليم الخدمة الشاملة التي تتماشى مع الأهداف التجارية وأفضل الممارسات في الصناعة.
• يضمن أن جميع الأنشطة المتعلقة بالوظيفة تتماشى مع السياسات والإجراءات ومعايير الامتثال المحددة.
• يبقى على اطلاع باتجاهات الصناعة والتقنيات الناشئة للحفاظ على أفضل الممارسات.

• يطبق ويحافظ على أطر حوكمة قوية، وأدلة التسليم، ومسارات التصعيد.
• يدير لوحات أداء التسليم، والمتعقبات الجودة، وتقارير صحة الموارد.
• يعمل بالتنسيق مع PMO وقادة مجالات العمل لضمان الرؤية على التقدم والمخاطر والاعتماديات.

• يدفع مبادرات التحسين المستمر عبر ممارسات التسليم وعمليات الخدمة.
• يدعم التدقيقات وفحوصات الامتثال والالتزام بالمعايير الداخلية والمعايير الخاصة بالعملاء (مثل ISO، ITIL، حوكمة السحابة).
• يراقب صحة الخدمة وينسق تحليل الأسباب الجذرية والإجراءات التصحيحية.

• فهم مالي قوي وإدراك لعمليات المالية (مثل O2C، R2R، FPA).
• فهم قوي لمبادئ المحاسبة، والبيانات المالية، ومعايير التقارير (مثل GAAP، IFRS، IPSAS).
• القدرة على الإشراف على الفرق التي تحلل البيانات المالية، وتحديد التناقضات، وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ
• إتقان برامج المحاسبة والأنظمة المالية (مثل SAP، Oracle)، بالإضافة إلى مهارات Excel المتقدمة

• مهارات القيادة وإدارة الأشخاص قوية.
• قدرات ممتازة في إدارة علاقات العملاء.
• قدرة مثبتة على دفع تحسينات العمليات، والتميز التنظيمي وإدارة التغيير.
• مهارات تواصل وسمات شخصية ممتازة.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة.
• القدرة على التفاعل بفعالية في فريق إقليمي