قائد عملية تقديم الخدمة الدولية

GE HealthCare

ملخص الوصف الوظيفي

تلعب منظمة خدمات وعمليات OTR دورًا حيويًا في إنشاء وتقديم القيمة لعملائنا وتهدف إلى أن تكون ميزة تنافسية في السوق لدعم نجاح GE HealthCare في المنطقة الدولية.

كمرشح، يجب أن تشعر بالارتباط بهذه الرؤية، وأن تكون مستعدًا للمساهمة في تحولنا بعقلية وكيل التغيير، وأن تجلب طاقة إيجابية قوية وتقدر التعاون والنجاح الجماعي

قائد عملية تقديم الخدمة الدولية أمر أساسي لتحسين جودة الخدمة وكفاءة العمليات في الأسواق غير المباشرة لـ GEHC عبر المنطقة الدولية. يدعم هذا الدور المبادرات الاستراتيجية، ويعزز أداء الشركاء، ويعزز اعتماد الأدوات والمنصات الرئيسية. سيقوم قائد عملية تقديم الخدمة الدولية ببناء وتوزيع ومراقبة استخدام عمليات الخدمة والأدوات والمنصات. تفسير التحديات الداخلية والخارجية في تقديم الخدمة غير المباشرة والتوصية/تنفيذ الممارسات الأفضل لدفع التميز التشغيلي، واستقلالية الشركاء وقدرات الخدمة. يتطلب هذا الدور التفكير الاستراتيجي، والتعاون، ونهج حل المشكلات الاستباقي ومهارات إدارة المشاريع القوية لتقديم نتائج خدمة ممتازة.

الوصف الوظيفي

المسؤوليات الرئيسية

• تنفيذ استراتيجية التشغيل: تنفيذ وتنفيذ استراتيجيات تقديم الخدمة غير المباشرة بالتعاون مع الفرق الدولية والعالمية لتحقيق التميز التشغيلي في الأسواق غير المباشرة
• تمكين التغيير: دعم فرق الخدمة في المناطق الدولية في تفعيل التغييرات على نموذج تقديم الخدمة وهيكل إدارة القنوات
• مركز التميز: العمل كخبير في الموضوع ونقطة الاتصال المركزية لجميع عمليات تقديم الخدمة غير المباشرة، وتعزيز توحيد العمليات وتسهيل تبادل الممارسات الأفضل عبر المناطق الدولية.
• نشر التكنولوجيا والأدوات: قيادة نشر واعتماد تقنيات الخدمة والأدوات والمنصات بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ServiceMax CPx، MyGEHC، ServiceShop بالتنسيق مع الفرق العالمية والدولية.
• مراقبة الاستخدام وتحسينه: مراقبة استخدام أدوات ومنصات الخدمة من قبل الفرق الداخلية وشركاء القنوات. تحديد الفجوات، وتوصية وتنفيذ التحسينات لتعزيز الاعتماد والفعالية.
• تحليلات الأداء والتحسين: امتلاك الأدوات والآليات لجمع وتحليل بيانات الخدمة. استخدام الرؤى لتوصية وتنفيذ التحسينات التي تعزز استقلالية الشركاء في القنوات وأداء الخدمة بشكل عام.
• التوثيق والعمل القياسي: ضمان صيانة وتحديث الوثائق الرئيسية بانتظام، بما في ذلك دليل الشركاء في القنوات، وأعمال IDSC القياسية، وأدلة العمل لفرق الخدمة في المناطق الدولية، ومواد عمليات تقديم الخدمة الأخرى.
  
  

المؤهلات المطلوبة

• يفضل الحصول على درجة البكالوريوس من جامعة معتمدة مع خبرة قوية في إدارة العمليات أو البرامج في الخدمة، أو التكنولوجيا، أو العمليات، ويفضل في الأعمال الصحية
• خبرة مثبتة في العمل في فرق متعددة الثقافات وموزعة جغرافيًا. القدرة على التعاون بفعالية مع أصحاب المصلحة من مختلف الوظائف وبناء علاقات قوية مع الفرق الداخلية والشركاء الخارجيين.
• الألفة مع منصات CRM و ERP مثل ServiceMax، Oracle. القدرة على تحديد وحل الاختناقات التشغيلية من خلال التكنولوجيا.
• عقلية تحليلية قوية مع اهتمام بالتفاصيل. القدرة على التفكير بوضوح، وحل المشكلات بشكل استباقي، وفهم المفاهيم الجديدة بسرعة.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية. القدرة على التأثير وإشراك فرق متعددة لحل التحديات ودفع المبادرات للأمام.
• قدرة مثبتة على إدارة أولويات متعددة، والعمل تحت الضغط، والامتثال للمواعيد النهائية الضيقة.
• سجل مثبت من المشاريع/تحسينات العمليات ضمن وظيفة العمليات.
• الألفة مع منهجيات Lean و/أو Six Sigma.