الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

نحن نبحث عن متخصص في تقديم الخدمات ذو دوافع عالية وموجه نحو الخدمة للانضمام إلى فريق تكنولوجيا المعلومات لدينا في إيدلمان. في هذا الدور، ستكون الخط الأول من الدعم لضمان سير العمليات الحاسوبية بسلاسة عبر شبكتنا العالمية. ستلعب دورًا حاسمًا في حل مشكلات المستخدمين، وصيانة الأنظمة التقنية، وتقديم تجربة خدمة تكنولوجيا معلومات استثنائية للموظفين على جميع المستويات.
تعتبر هذه الفرصة مثالية لشخص لديه قاعدة قوية في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات، وروح تعاونية، وشغف لحل المشكلات في بيئة سريعة الوتيرة تعتمد على الاتصالات. إذا كنت مستعدًا لجلب خبرتك التقنية وعقليتك التي تركز على العميل إلى منظمة معترف بها عالميًا، نود أن نسمع منك.
المهارات والمؤهلات
• خبرة تتراوح بين 2-3 سنوات في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات مع شركة متعددة الجنسيات، ويفضل أن تكون في مجال التسويق الاتصالي
• يجب أن يكون لديك معرفة ممتازة بعمليتي التشغيل: ويندوز 11 وماك أو إس 15+ في بيئة الشركات
• معرفة ممتازة بميكروسوفت 365 (وان درايف، تيمز، شير بوينت، أوت لوك، وورد، باور بوينت، إكسل)
• معرفة بأدوات مكتب المساعدة لتتبع المشكلات وحلها
• مهارات عامة في الشبكات وإصلاح مشاكل AV/المؤتمرات
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي مع الانتباه للتفاصيل ومهارات تنظيمية. مهارات خدمة عملاء ممتازة مع استعداد للتعلم، وموقف إيجابي
• مهارات احترافية وتعاونية قوية للعمل في بيئة جماعية
• القدرة على إدارة مهام/مشكلات/تذاكر متعددة في وقت واحد
• القدرة على رفع ما يصل إلى 55 رطلاً / 25 كجم
المسؤوليات والتوقعات (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر)
• تقديم خدمة عملاء ممتازة من فئة 5 نجوم وموقف مساعد للموظفين على جميع المستويات
• التصرف بشكل احترافي وكونك زميلًا متعاونًا في الفريق العالمي
• تقديم الدعم والإصلاح للأجهزة والبرمجيات الحاسوبية لنظم التشغيل ويندوز وماك
• تقديم دعم متقدم لغرف الاجتماعات، وإصلاح مشاكل AV
• دعم وتدريب المستخدمين على البرمجيات والتطبيقات القياسية مثل ميكروسوفت 365 (وان درايف، تيمز، شير بوينت، أوت لوك، وورد، باور بوينت، إكسل
• مسؤول عن تذاكر مكتب المساعدة المعينة، تتبع الحل، وأداء وظائف المتابعة لضمان رضا العملاء وإدارة حلول SLA
• التحكم في مخزون المعدات الاحتياطية
• إصلاح الضمان، RMA وإعادة تدوير الأصول التي تم التخلص منها
• المساعدة في ترقيات الأجهزة والبرمجيات لضمان عمل الأمور بسلاسة.
• ضمان اتباع جميع عمليات الاتصال والتصعيد
• ضمان التحقق المنتظم وصيانة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك
• إظهار سلوكيات تتماشى مع قيم إيدلمان ومدونة الأخلاق والسلوك التجاري
• المشاركة في مهام ومشاريع خاصة عند الطلب

أخصائي توصيل الخدمات Edelman

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الوظائف التي تم البحث عنها