رئيس فريق تقديم الخدمة (إسباني)
Future Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 3 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الإشراف على العمليات اليومية داخل مركز الاتصال، وضمان الالتزام بالسياسات ومعايير الجودة.
- قيادة وإلهام وتطوير فريق من الوكلاء لتقديم خدمة عملاء استثنائية باللغة الإسبانية.
- تحليل مقاييس الأداء لتحديد مجالات التحسين وتنفيذ الحلول الاستباقية.
- إدارة استفسارات وشكاوى العملاء، وضمان حلول سريعة ومرضية.
- التنسيق مع الفرق الأخرى لتبسيط العمليات وتعزيز تقديم الخدمة بشكل عام.
- دفع المبادرات التي تهدف إلى تحسين معنويات الفريق وزيادة رضا الأعضاء عن العمل.
- البقاء على اطلاع بممارسات الصناعة وتكنولوجيا خدمة العملاء.
- إجراء جلسات تدريب منتظمة لضمان أن الوكلاء على دراية جيدة بمعرفة المنتج وبروتوكولات الخدمة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
- خبرة مثبتة لا تقل عن 3 سنوات كقائد فريق في بيئة مركز الاتصال.
- إجادة أو قرب من الطلاقة في اللغة الإسبانية مع مهارات تواصل ممتازة.
- مهارات قيادة وإدارة فريق قوية، مع القدرة على تحفيز ودعم أعضاء الفريق.
- إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء وتقنيات مركز الاتصال.
- القدرة المثبتة على التعامل مع مهام متعددة، وتحديد الأولويات، والوفاء بالمواعيد النهائية.
- مهارات استثنائية في حل المشكلات واتخاذ القرارات.
- تجربة في صناعة الترجمة والتعريب تعتبر ميزة.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- رئيس فريق تقديم الخدمة (إسباني)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Future Group
Jadeer is hiring on behalf of one of our Future Group brands for the role of Service Delivery Team Lead (Spanish). The company is a fast-growing customer experience and business process outsourcing company that specializes in delivering multilingual support solutions for global brands. With a strong focus on operational excellence, digital transformation, and customer satisfaction, the company combines innovative technology with people-driven strategies to provide seamless and high-quality customer experiences across multiple industries.
https://jobs.smartrecruiters.com/FutureGroup1/744000128042119-service-delivery-team-lead-spanish-