قائد فريق تقديم الخدمات
Client of Jadeer
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 15 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية:
- الإشراف على العمليات اليومية داخل مركز الاتصال، وضمان الالتزام بالسياسات ومعايير الجودة.
- قيادة وإلهام وتطوير فريق من الوكلاء لتقديم خدمة عملاء استثنائية باللغة الإسبانية.
- تحليل مقاييس الأداء لتحديد مجالات التحسين وتنفيذ حلول استباقية.
- إدارة استفسارات وشكاوى العملاء، وضمان حلول سريعة ومرضية.
- التنسيق مع الفرق الأخرى لتبسيط العمليات وتعزيز جودة تقديم الخدمة بشكل عام.
- دفع المبادرات الرامية إلى تحسين معنويات الفريق وزيادة رضاهم الوظيفي.
- البقاء على اطلاع بأفضل الممارسات في الصناعة وتقنيات خدمة العملاء.
- إجراء جلسات تدريب منتظمة لضمان معرفة الوكلاء الجيدة بمعرفة المنتج وبروتوكولات الخدمة.
شروط العمل:
- وظيفة بدوام كامل
- الموقع في المعادي، مع خيارات للعمل عن بعد جزئيًا.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
متطلبات الوظيفة:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصال أو مجال ذي صلة.
- خبرة مثبتة لمدة 3 سنوات أو أكثر كقائد فريق في بيئة مركز الاتصال.
- إجادة أو قرب من إجادة اللغة الإسبانية مع مهارات اتصال ممتازة.
- مهارات قوية في القيادة وإدارة الفريق، مع القدرة على تحفيز ودعم أعضاء الفريق.
- إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء وتقنيات مركز الاتصال.
- قدرة مثبتة على التعامل مع مهام متعددة، وتحديد الأولويات، والالتزام بالمواعيد النهائية.
- مهارات استثنائية في حل المشكلات واتخاذ القرارات.
- خبرة في صناعة الترجمة والتعريب تعتبر ميزة.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- قائد فريق تقديم الخدمات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com