الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

مصمم الخدمة

مصمم الخدمة

القسم: التدريب والجودة

نوع التوظيف:دوام كامل

الموقع: عن بُعد

التقارير إلى: مريم عرابي

الوصف

معلومات عنا:

المسؤوليات الرئيسية

تمكين الوكلاء وتصميم المحتوى:

إنشاء محتوى عالي الجودة وقابل للتنفيذ للوكلاء (أدلة، أسئلة متكررة، جولات، مواد مرجعية سريعة، ووحدات تعليم إلكتروني).

ترجمة ميزات المنتج المعقدة، والسياسات، وسير العمل إلى محتوى بسيط، قابل للقراءة، وعملي.

دعم الأفكار وتجربة العميل:

مراقبة اتجاهات التذاكر، وتعليقات الوكلاء، ومؤشرات الجودة لتحديد نقاط الاحتكاك المتكررة.

تسليط الضوء على نقاط الألم التي يلاحظها الوكلاء والعملاء إلى المنتج من أجل تحسينات قابلة للتنفيذ.

التعاون عبر الوظائف:

الشراكة مع مديري المنتجات، والعمليات، والجودة، وفرق التدريب لتصميم حلول عمليات أو محتوى مشتركة.

تسهيل جلسات التوافق، ودورات التغذية الراجعة، ومشاركة المعرفة عبر الفرق.

التحسين المستمر:

الحفاظ على جميع المحتويات الموجهة للوكلاء، وتحديثها، وتحسينها من حيث الدقة، والوضوح، وسهولة الاستخدام.

تحديد الفجوات في معرفة الوكلاء أو نقاط الألم المتكررة للعملاء وتقديم حلول.

التفوق التشغيلي والمقاييس:

الحفاظ على سجل الاحتكاك وتتبع حالة الحلول للمشكلات المتكررة.

قياس النجاح من خلال جاهزية الوكلاء، وتقليل حجم التذاكر، واستخدام المحتوى، وتحسين رضا العملاء.

المهارات، المعرفة والخبرة

اتصالات كتابية وشفوية ممتازة باللغة الإنجليزية؛ إتقان اللغة العربية ميزة إضافية.

خبرة تزيد عن سنتين في CX، تصميم المحتوى، تصميم التعليم، أو تمكين العمليات.

خبرة عملية في أدوات التصميم/المحتوى ومنصات المعرفة.

تفكير تحليلي قوي: القدرة على تفسير تعليقات الوكلاء، ومؤشرات الجودة، واتجاهات التذاكر لإبلاغ تحسينات المحتوى والعمليات.

تعاونية وعبر الوظائف: القدرة على التأثير على فرق المنتجات، والعمليات، والتدريب.

مهارات قوية في حل المشكلات مع القدرة على تحويل التحديات التشغيلية إلى حلول قابلة للتنفيذ.

موجهة نحو التفاصيل وعملية، قادرة على الحفاظ على جودة عالية تحت مواعيد نهائية ضيقة.

المؤهلات المفضلة:

خبرة في عمليات CX، القيادة في الخدمة، أو دعم المنتج.

معرفة بالفرق متعددة اللغات أو تصميم المحتوى للوكلاء.

فهم لمبادئ تجربة المستخدم وإنشاء محتوى يركز على المستخدم.

خبرة في تكرار المحتوى المعتمد على البيانات بناءً على رؤى الوكلاء والعملاء.

فوائد الوظيفة

نحن نقدم ساعات عمل مرنة ونعتمد عليك للعمل بما يكفي لتقوم بعملك بشكل جيد في الأوقات التي تناسبك وفريقك.

بيئة عمل تمنحك الاستقلالية والمسؤولية من اليوم الأول.

يجب أن تكون مرتاحًا لفكرة أن جودة عملك ستؤثر على شكل مسيرتك المهنية.

المشاركة في برنامج خيارات الأسهم للموظفين في الشركة.

تأمين صحي.

مزايا مرنة: فائدة مالية تُصرف على ما يهمك أكثر - الصحة، الرفاهية، التعليم، أو التطوير المهني.

مصمم خدمة Tabby