مدير خدمة الدعم I (NOSC) V2X

نظرة عامة

يؤدي مسؤول خدمة الدعم دورًا حاسمًا في الحفاظ على أنظمة وخدمات تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات ودعمها. معتمد على مستوى متخصص مساعد في عدة مجالات، مثل الأنظمة والشبكات والأمن (مثل MCSA، CCNA-Security)، يضمن هذا الشخص التشغيل السلس للأنظمة الأساسية من خلال المراقبة الاستباقية، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وحل الحوادث والطلبات المبلغ عنها إلى RCC-SWA.

تشمل المسؤوليات الرئيسية إجراء تقييمات أولية، وتصنيف، وبحث، وحل القضايا الفنية مع الحفاظ على تواصل واضح مع العملاء. كما يراقب مسؤول خدمة الدعم ويحلل كل من الانقطاعات المعتمدة المجدولة وغير المجدولة التي تؤثر على أنظمة المعلومات الدفاعية (DISA) ومنشآت CENTCOM. يقوم بتفسير الطوبولوجيا الشبكية لتحديد ومعالجة ظروف الخطر (HAZCON) داخل منطقة المسؤولية في جنوب غرب آسيا (AOR).

مزود بفهم قوي لإرشادات DISA وعمليات ITIL، فإن مسؤول خدمة الدعم مسؤول عن إدارة التذاكر طوال دورة حياتها، وضمان التحديثات في الوقت المناسب، والحل، ورضا العملاء. تجمع هذه الوظيفة بين الخبرة الفنية والالتزام بتقديم دعم عالي الجودة للعمليات الحرجة للمهمة. البرنامج: OMDAC-SWACA

تقدم هذه الوظيفة سكنًا ونقلًا مدفوعًا من الشركة، ومكافأة إتمام، وبرنامج تعويض دراسي!

يجب أن تفي بجميع متطلبات الدولة المضيفة للعمل بشكل قانوني في الدولة المضيفة من أجل التأهل لهذه الوظيفة.

المسؤوليات

• الدعم الفني والحوادث:
  • توفير دعم فني وغير فني على مستوى المؤسسة لحوادث وطلبات AESMP.
  • تصرف كنقطة تصعيد للقضايا المعقدة المتعلقة بالتطبيقات أو الأنظمة، مقدماً التوجيه واستراتيجيات الحل.
• تحليل الحوادث والتقارير:
  • تقديم تغذية راجعة وتحليل للأحداث الفنية وغير الفنية لقيادة Vectrus الداخلية وضباط المراقبة.
  • توثيق جميع أنشطة نوبات العمل التي تؤثر على عمليات المسرح، بما في ذلك الانقطاعات، والانقطاعات المعتمدة للخدمة (ASI)، وظروف الخطر (HAZCONs)، واستلام أوامر تكليف الشبكة (NTO)، والاتجاهات أو المقاييس الشبكية.
• تميز خدمة العملاء:
  • الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء خلال تفاعلات الدعم، مع الالتزام بمبادئ إدارة الخدمة وضمان التواصل الفعال.
• التنسيق الإقليمي:
  • تServe كنقطة الاتصال الأساسية مع مراكز عمليات الشبكة الإقليمية (NOCs) وCENTCOM وNETCOM لإدارة ومراقبة والحفاظ على الوعي بالانقطاعات المعتمدة (ASIs) ضمن منطقة المسؤولية RCC-SWA (AOR).
• التوثيق والمعايير:
  • تقديم مدخلات وتحديثات لإجراءات التشغيل في الموقع (SOPs) وتعليمات العمل (WIs) لتوحيد وتحسين العمليات.

المؤهلات

• المؤهلات
• تصريح أمني:
  • يتطلب تصريح سري نشط
• التعليم / الشهادات: يمكن أن تحل الخبرة المكافئة محل التعليم الرسمي على أساس سنة بسنة: يمكن أن تحل سنة واحدة من الخبرة المهنية ذات الصلة محل سنة واحدة من التعليم إذا كان درجة مطلوبة.
  • يفضل الحصول على درجة الزمالة في علوم الكمبيوتر، أو نظم المعلومات الإدارية (MIS)، أو نظم المعلومات (IS)، أو الهندسة، أو مجال ذي صلة.
  • تتطلب هذه الوظيفة من المرشحين الالتزام بـ DoD 8570.01M. يجب على جميع المرشحين الحفاظ على ما لا يقل عن شهادة واحدة (1) أساسية وشهادة واحدة (1) في بيئة الحوسبة (CE). لا يمكن استخدام الشهادات الأساسية أيضًا كشهادة بيئة حوسبة (CE).
  • تدرج الشهادات المعتمدة لهذه الوظيفة كما يلي:
• الأساس:
  • Cisco: CCNA: Certified Network Associate - Security
  • Cisco: CCNP: Certified Network Professional - Security
  • CompTIA: CASP+ ce: Advanced Security Practitioner
  • CompTIA: Security+ ce
  • GIAC: GCED: Certified Enterprise Defender
  • GIAC: GCIH: Certified Incident Handler: Certified Incident Handler
  • GIAC: GICSP: Industrial Cyber Security Professional
  • GIAC: GSEC: Security Essentials
  • ISACA: CISA: Certified Information Systems Auditor
  • ISC2: CISSP (أو Associate): Certified Information Systems Security Professional
• بيئة الحوسبة (CE):
  • Cisco: CCNA: Certified Network Associate
  • Juniper Networks Certified Internet Specialist (أي تخصص)
  • Microsoft: 365 Certified: Endpoint Administrator Associate
  • Microsoft: 365 Certified: Enterprise Administrator Expert
  • Microsoft: 365 Certified: Messaging Administrator Associate
  • Microsoft: 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate
  • Microsoft: 365 Certified: Security Administrator Associate
  • Microsoft: Certified: Azure Administrator Associate
  • Microsoft: Certified: Identity and Access Administrator Associate
  • Microsoft: Certified: Information Protection Administrator Associate
  • Microsoft: Certified: Security Operations Analyst Associate
  • Microsoft: MCSA: Windows 10
  • Microsoft: MCSA: Windows Server 2016
  • Red Hat: RHCSA: Certified Systems Administrator
• الخبرة: يمكن أن تحل الدراسة الأكاديمية بعد المدرسة الثانوية (حتى درجة البكالوريوس) في هندسة البرمجيات، أو نظم المعلومات التجارية، أو تخصص مشابه محل ما يصل إلى ثلاث سنوات من الخبرة العامة
  • ما لا يقل عن 4 سنوات من الخبرة المهنية في أدوار تُظهر خبرة فنية أو إدارية أو تحليلية في نظم المعلومات الإدارية.
  • خبرة مع شركة موجهة نحو خدمة العملاء.
• المهارات والتكنولوجيا المستخدمة:
  • Army365 Portal
  • BMC Remedy (ITSM)
  • DHCP للأجهزة والمستخدمين في WAN عالمي
  • DISA DEPO
  • DNS
  • Microsoft
  • Microsoft Active Directory
  • خدمات الشبكات للدليل
  • SharePoint workflow
  • Spectrum & Solarwinds network topology maps