مسؤول مكتب الخدمات (مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات)

NANA Regional Corporation

تبحث خدمات الأنهار الخمسة عن مسؤول مكتب خدمة يقع في معسكر عريفجان، الكويت. للانضمام إلى فريقنا من المحترفين المتميزين، قدم طلبك اليوم!
يوفر مسؤول مكتب الخدمة لدينا دعم مكتب خدمة العملاء من الخط الأمامي، وهو مسؤول عن الاستجابة وحل مشاكل الكمبيوتر والطابعة والشبكة. يتصل العملاء بمكتب الخدمة شخصيًا أو عبر الهاتف أو باستخدام Remedy و/أو عبر إرسال رسائل البريد الإلكتروني. تتضمن هذه الوظيفة درجة عالية من اتخاذ القرارات السريعة وإدارة المهام التفصيلية لضمان تخصيص جميع أوامر العمل التي لم تحل في مكتب الخدمة على الفور للمجموعات التقنية المناسبة. مهارات خدمة العملاء الممتازة إلزامية.
**المسؤوليات**
+ الدعم الأساسي والتفاعل مع ضباط إدارة المعلومات في الموقع (IMO) لضمان استخدام جميع موارد مكتب الخدمة بأكثر الطرق كفاءة.
+ يساعد IMO في الوظائف اليومية لإدارة الكمبيوتر والشبكة والبرامج للموقع وجميع المستخدمين.
+ يوفر استجابة فورية لجميع العملاء الذين يأتون إلى مكتب الخدمة. يتضمن التفاعل من شخص إلى شخص استكشاف الأخطاء، وتبادل المعلومات، والمساعدة في تقديم التذاكر والمشاكل.
+ يوفر دعم العملاء عبر الهاتف للمكالمات الواردة والمتابعة المستخدمة للاستكشاف الأولي للأخطاء.
+ قد يُطلب منه العمل في نوبات لمدة 12 ساعة باستخدام برنامج إدارة المكالمات Remedy وأدوات أخرى، لتسجيل وإدارة تذاكر المشاكل.
+ يجب أن يكون لديه القدرة التقنية لتحديد توجيه المكالمات بدقة لتذاكر المشاكل التي لا يمكن حلها على الفور في مكتب الخدمة.
+ يستكشف مشاكل نظام التشغيل Microsoft على Army Gold Master/Universal Gold Master بالإضافة إلى إعداد Microsoft Office 2007.
+ يستكشف جميع البرامج المصرح بها في الموقع مع IMOs والمستخدمين.
+ ينشئ حسابات تسجيل الدخول والبريد الإلكتروني باستخدام Microsoft Exchange Server وUser Manager.
+ يدير خدمات الشبكة باستخدام Server Manager وإدارة طباعة الطابعات وإدارة CISCO VMPS.
+ يعمل ضمن فريق صغير يركز على التحسين المستمر.
+ يتتبع ويوثق العمل المنجز للسماح بالتقارير الدقيقة لجميع أنشطة مكتب الخدمة.
+ يكمل جميع المهام والتكليفات كما طلب المشرفون والإدارة.
+ يؤدي واجبات ومهام أخرى حسب الحاجة.
**المؤهلات**
+ يجب أن تكون مواطناً أمريكياً مع تصريح أمني سري نشط، أو مستوى أعلى، تصريح أمني.
+ شهادة الثانوية العامة أو GED مع خبرة لا تقل عن سنة (1) في بيئة مكتب خدمة/مكتب مساعدة.
+ متطلبات مسبقة للمتقدمين من داخل الدولة: جواز سفر أمريكي ساري، يجب أن تكون قادراً على الحصول على والحفاظ على تصريح قيادة دولي (IDP)، رخصة قيادة أمريكية سارية، والقدرة على اجتياز فحص الأمن الشرطي والتحقق من المؤهلات الطبية بنجاح.
+ متطلبات مسبقة للمتقدمين داخل الدولة: جواز سفر أمريكي ساري، تصريح قيادة دولي (IDP) ساري أو رخصة قيادة صادرة عن الكويت، رخصة قيادة أمريكية سارية، مؤهلات طبية، تحديد هوية الراعي الحالي للتأشيرات وصاحب العمل، ونسخة من بطاقة الهوية المدنية و/أو تأشيرة العمل الخاصة بك.
+ يجب أن تكون قادراً على تلبية جميع متطلبات الصحة.
+ يجب أن تكون قادراً على اجتياز فحص طبي وطب الأسنان مفصل.
+ يجب أن تكون قادراً على إكمال تدريب مركز استبدال CONUS (CRC) للنشر في الخارج.
+ يجب أن يكون لديك معرفة عملية ببرامج Microsoft Office.
+ يجب أن تكون قد أظهرت مهارات خدمة العملاء القوية.
+ مهارات التعامل مع الآخرين الممتازة مطلوبة.
+ تتطلب من المرشحين الالتزام بـ DoD 8570.01-M: يُطلب من جميع المرشحين الحفاظ على شهادة أساسية واحدة (1) وشهادة بيئة حوسبة واحدة (1) (CE). يتم سرد الشهادات المعتمدة لهذا المسمى الوظيفي كما يلي:
+ IAT المستوى الأول الأساسي:
+ Cisco: CCNA: مساعد الشبكة المعتمد - الأمن.
+ Cisco: CCNP: محترف الشبكة المعتمد - الأمن.
+ CompTIA: A+ ce.
+ CompTIA: CASP+ ce: ممارس الأمن المتقدم (انتهى 17 ديسمبر 2024).
+ CompTIA: Network+ ce.
+ CompTIA: Security+ ce.
+ CompTIA: SecurityX ce.
+ GIAC: GCED: مدافع المؤسسة المعتمد.
+ GIAC: GCIH: معالج الحوادث المعتمد: معالج الحوادث المعتمد.
+ GIAC: GICSP: محترف الأمن السيبراني الصناعي.
+ GIAC: GSEC: أساسيات الأمان.
+ ISACA: CISA: مدقق نظم المعلومات المعتمد.
+ ISC2: CISSP (أو Associate): محترف أمان نظم المعلومات المعتمد.
+ ISC2: SSCP: ممارس أمان الأنظمة المعتمد.
+ شهادات بيئة الحوسبة.
+ CompTIA: Server+.
+ Microsoft: 365 المعتمد: مساعد سطح المكتب الحديث.
+ Microsoft: MCSA: Windows 10.
+ Microsoft: MCSA: Windows Server 2012.
+ Microsoft: MCSA: Windows Server 2016.
+ Microsoft: MCSE: منصة السحابة والبنية التحتية.
+ Microsoft: MCSE: الأجهزة المؤسسية والتطبيقات.
+ Microsoft: MCSE: السحابة الخاصة 2012.
+ Microsoft: MCSE: بنية الخادم 2012.
+ Microsoft: MCT: محترف تكنولوجيا المعلومات المعتمد.
+ Microsoft: MCT: مسؤول أنظمة معتمد.
+ Microsoft: 365 المعتمد: مساعد نقطة النهاية.
+ Microsoft: 365 المعتمد: خبير مسؤول المؤسسة.
+ Microsoft: 365 المعتمد: مساعد رسائل البريد الإلكتروني.
+ Microsoft: 365 المعتمد: مساعد سطح المكتب الحديث.
+ Microsoft: 365 المعتمد: مساعد أمان.
+ Microsoft: المعتمد: مساعد Azure.
+ Microsoft: المعتمد: مساعد قاعدة بيانات Azure.
+ Microsoft: المعتمد: مهندس أمان Azure.
+ Microsoft: المعتمد: خبير مصمم حلول Azure.
+ Microsoft: المعتمد: مساعد الهوية والوصول.
+ Microsoft: المعتمد: مساعد حماية المعلومات.
+ Microsoft: المعتمد: مساعد عمليات الأمان.
+ Microsoft: MCSA: SQL 2016 إدارة قاعدة البيانات.
+ Microsoft: MCSA: SQL 2016 تطوير BI لقاعدة البيانات.
+ Microsoft: MCSA: SQL 2016 تطوير قاعدة البيانات.
+ Microsoft: MCSE: البنية الأساسية الأساسية.
+ Microsoft: MCSE: إدارة قواعد البيانات والتحليلات.
+ Microsoft: MCSE: خبير حلول الإنتاجية.
**معرف الوظيفة**
2PHONE_NUMBER5