مسؤول مكتب الخدمات (مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات)
NANA Regional Corporation
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 6 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يوفر مسؤول مكتب الخدمة لدينا دعم مكتب خدمة العملاء على الخط الأمامي، مسؤول عن الاستجابة وحل المشكلات المتعلقة بالكمبيوتر والطابعة والشبكة. يتواصل العملاء مع مكتب الخدمة شخصيًا، عبر الهاتف، باستخدام Remedy و/أو عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني. تتضمن هذه الوظيفة درجة عالية من اتخاذ القرارات السريعة وإدارة المهام التفصيلية لضمان تعيين جميع أوامر العمل غير المحلولة في مكتب الخدمة على الفور إلى مجموعات تكنولوجيا المعلومات المناسبة. مهارات خدمة العملاء الممتازة إلزامية.
المسؤوليات
- الدعم الأساسي والتفاعل مع مسؤولي إدارة المعلومات بالموقع (IMO) لضمان استخدام جميع موارد مكتب الخدمة بأكثر الطرق كفاءة.
- يساعد IMO في الوظائف اليومية لإدارة الكمبيوتر والشبكة والبرامج للموقع وجميع المستخدمين.
- يوفر استجابة فورية لجميع العملاء الذين يأتون إلى مكتب الخدمة ويتضمن التفاعل الشخصي استكشاف الأخطاء، وتبادل المعلومات، والمساعدة في تقديم التذاكر وحل المشكلات.
- يوفر دعم العملاء عبر الهاتف للمكالمات الواردة ومتابعة المكالمات المستخدمة في الاستكشاف الأولي للأخطاء.
- قد يتطلب العمل لفترات 12 ساعة باستخدام برنامج إدارة المكالمات Remedy وأدوات أخرى، لتسجيل وإدارة تذاكر المشكلات.
- يجب أن تكون لديك القدرة الفنية لتحديد توجيه المكالمات بدقة لتذاكر المشكلات التي لا يمكن حلها على الفور في مكتب الخدمة.
- يستكشف مشكلات نظام التشغيل Microsoft على Army Gold Master/Universal Gold Master بالإضافة إلى الإعداد وMicrosoft Office 2007.
- يستكشف جميع البرامج المصرح بها الأخرى في الموقع مع IMOs والمستخدمين.
- ينشئ حسابات تسجيل الدخول والبريد الإلكتروني باستخدام خادم Microsoft Exchange ومدير المستخدم.
- يدير خدمات الشبكة باستخدام مدير الخادم، إدارة طابور الطباعة وإدارة CISCO VMPS.
- يعمل ضمن فريق صغير يركز على التحسين المستمر.
- يتتبع ويوثق العمل المنجز للسماح بالتقارير الدقيقة لجميع أنشطة مكتب الخدمة.
- يتم إكمال جميع المهام والتعيينات حسب طلب المشرفين والإدارة.
- يؤدي واجبات وتعيينات أخرى حسب الحاجة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يجب أن تكون مواطنًا أمريكيًا مع تصريح سري نشط أو تصريح أمان أعلى
شهادة الثانوية العامة أو GED مع خبرة لا تقل عن سنة (1) في بيئة مكتب الخدمة/مكتب المساعدة.
متطلبات مسبقة للمتقدمين من داخل الدولة: جواز سفر أمريكي ساري، يجب أن تكون قادرًا على الحصول على والحفاظ على تصريح قيادة دولي (IDP)، رخصة قيادة أمريكية سارية، والقدرة على اجتياز فحص الشرطة بنجاح والمواصفات الطبية.
المتطلبات المسبقة للمتقدمين من داخل البلاد: جواز سفر أمريكي ساري، تصريح قيادة دولي (IDP) ساري أو رخصة قيادة صادرة من الكويت، رخصة قيادة أمريكية سارية، مؤهلات طبية، تحديد الهوية الذاتية لراعي التأشيرات الحالي وصاحب العمل، ونسخة من الهوية المدنية و/أو تأشيرة العمل الخاصة بك.
يجب أن تكون قادرًا على تلبية جميع متطلبات الصحة.
يجب أن تكون قادرًا على اجتياز فحص طبي وأسنان مفصل.
يجب أن تكون قادرًا على إكمال تدريب مركز استبدال CONUS (CRC) للنشر في الخارج
يجب أن يكون لديك معرفة عملية ببرنامج Microsoft Office.
مهارات خدمة العملاء القوية المثبتة إلزامية.
مهارات التعامل مع الآخرين الممتازة مطلوبة.
يتطلب من المرشحين الالتزام بـ DoD 8570.01-M: يجب على جميع المرشحين الحفاظ على شهادة أساسية واحدة (1) على الأقل وشهادة بيئة حوسبة واحدة (1). الشهادات المعتمدة لهذا المسمى الوظيفي مدرجة كما يلي:
IAT المستوى الأول الأساسي:
- Cisco: CCNA: معتمد Associate شبكة - أمان
- Cisco: CCNP: محترف شبكة معتمد - أمان
- CompTIA: A+ ce
- CompTIA: CASP+ ce: محترف أمان متقدم (انتهى في 17 ديسمبر 2024)
- CompTIA: CySA+ ce: محلل الأمن السيبراني
- CompTIA: Network+ ce
- CompTIA: Security+ ce
- CompTIA: SecurityX ce
- GIAC: GCED: مدافع المؤسسة المعتمد
- GIAC: GCIH: معالج الحوادث المعتمد: معالج الحوادث المعتمد
- GIAC: GICSP: محترف الأمن السيبراني الصناعي
- GIAC: GSEC: أساسيات الأمان
- ISACA: CISA: مدقق نظم المعلومات المعتمد
- ISC2: CISSP (أو Associate): محترف أمان نظم المعلومات المعتمد
- ISC2: SSCP: ممارس أمان الأنظمة المعتمد
شهادات بيئة الحوسبة
- CompTIA: Server+ Microsoft: 365 معتمد: مدير سطح المكتب الحديث Associate
- Microsoft: MCSA: Windows 10
- Microsoft: MCSA: Windows Server 2012
- Microsoft: MCSA: Windows Server 2016
- Microsoft: MCSE: منصة السحابة والبنية التحتية
- Microsoft: MCSE: أجهزة وتطبيقات المؤسسة
- Microsoft: MCSE: السحابة الخاصة 2012
- Microsoft: MCSE: بنية الخادم 2012
- Microsoft: MCT: محترف تكنولوجيا المعلومات المعتمد
- Microsoft: MCT: مدير الأنظمة المعتمد
- Microsoft: 365 معتمد: مدير نقطة النهاية Associate
- Microsoft: 365 معتمد: خبير إدارة المؤسسة
- Microsoft: 365 معتمد: مدير الرسائل Associate
- Microsoft: 365 معتمد: مدير سطح المكتب الحديث Associate
- Microsoft: 365 معتمد: مدير الأمن Associate
- Microsoft: معتمد: مدير Azure Associate
- Microsoft: معتمد: مدير قاعدة بيانات Azure Associate
- Microsoft: معتمد: مهندس أمان Azure Associate
- Microsoft: معتمد: خبير تصميم حلول Azure
- Microsoft: معتمد: مدير الهوية والوصول Associate
- Microsoft: معتمد: مدير حماية المعلومات Associate
- Microsoft: معتمد: محلل عمليات الأمان Associate
- Microsoft: MCSA: إدارة قاعدة بيانات SQL 2016
- Microsoft: MCSA: تطوير BI لقاعدة بيانات SQL 2016
- Microsoft: MCSA: تطوير قاعدة بيانات SQL 2016
- Microsoft: MCSE: البنية الأساسية الأساسية
- Microsoft: MCSE: إدارة قاعدة البيانات والتحليلات
- Microsoft: MCSE: خبير حلول الإنتاجية
- Microsoft: MD-100: عميل Windows
- Microsoft: MTA: Associate تكنولوجيا Microsoft
- Microsoft: MTA: أساسيات إدارة خادم Windows
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مسؤول مكتب الخدمات (مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
NANA Regional Corporation
Five Rivers Services (FRS), an Akima company, is not just another federal IT contractor. As an Alaska Native Corporation (ANC), our mission and purpose extend beyond our exciting federal projects as we support our shareholder communities in Alaska. At FRS, the work you do every day makes a difference in the lives of our 15,000 I upiat shareholders, a group of Alaska natives from one of the most remote and harshest environments in the United States. For our shareholders , FRS provides support and employment opportunities and contributes to the survival of a culture that has thrived above the Arctic Circle for more than 10,000 years. For our government customers , FRS provides full-spectrum capabilities including enterprise IT support services, satellite and communications IT operations and maintenance support, classified and unclassified base operations and administrative services, and more. As an FRS employee , you will be surrounded by a challenging, yet supportive work environment that is committed to innovation and diversity, two of our most important values. You will also have access to our comprehensive benefits and competitive pay in addition to growth opportunities and excellent retirement options.
https://nana.dejobs.org/F21E9D74C3E449EC90E9797F78E5AA41/job/