مسؤول مكتب الخدمات (مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات)
NANA Regional Corporation
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 10 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مدير مكتب الخدمة لدينا يقدم دعم خدمة العملاء في الواجهة الأمامية، مسؤول عن الاستجابة وحل مشاكل الكمبيوتر والطابعة والشبكة. يتصل العملاء بمكتب الخدمة شخصيًا، عبر الهاتف، باستخدام ServiceNow و / أو عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني. تتضمن هذه الوظيفة مستوى عالٍ من اتخاذ القرارات السريعة وإدارة المهام المفصلة لضمان تعيين جميع أوامر العمل غير المحلولة في مكتب الخدمة على الفور إلى مجموعات تكنولوجيا المعلومات المناسبة. مهارات خدمة العملاء الممتازة إلزامية.
المسؤوليات
- الدعم الأساسي والتفاعل مع موظفي إدارة المعلومات في الموقع (IMO) لضمان استخدام جميع موارد مكتب الخدمة بأكثر الطرق كفاءة.
- مساعدة IMO في الوظائف اليومية لإدارة الكمبيوتر والشبكة والبرامج للموقع وجميع المستخدمين.
- تقديم استجابة فورية لجميع العملاء الذين يأتون إلى مكتب الخدمة. تتضمن التفاعل الشخصي استكشاف المشكلات وتبادل المعلومات والمساعدة في تقديم التذاكر والمشكلات.
- تقديم دعم العملاء عبر الهاتف للمكالمات الواردة والمتابعة المستخدمة لاستكشاف المشكلات الأولية.
- قد يُطلب منك العمل لفترات 12 ساعة باستخدام برنامج إدارة المكالمات Remedy وأدوات أخرى، لتسجيل وإدارة تذاكر المشاكل.
- يجب أن تكون لديك القدرة الفنية لتحديد توجيه المكالمات بدقة لتذاكر المشاكل التي لا يمكن حلها على الفور في مكتب الخدمة.
- استكشاف مشكلات نظام التشغيل Microsoft على Army Gold Master / Universal Gold Master جنبًا إلى جنب مع الإعداد وMicrosoft Office 2007.
- استكشاف جميع البرامج المصرح بها في الموقع مع IMOs والمستخدمين.
- إنشاء حسابات تسجيل الدخول والبريد الإلكتروني باستخدام Microsoft Exchange Server ومدير المستخدم.
- إدارة خدمات الشبكة باستخدام Server Manager، وإدارة طابعات الانتظار وإدارة CISCO VMPS.
- العمل ضمن فريق صغير يركز على التحسين المستمر.
- تتبع وتوثيق العمل المنجز للسماح بالتقارير الدقيقة لجميع أنشطة مكتب الخدمة.
- إكمال جميع المهام والتكليفات كما طلب المشرفون والإدارة.
- أداء واجبات وتكليفات أخرى حسب الحاجة.
المؤهلات
- يجب أن يكون لديك معرفة عملية ببرامج Microsoft Office.
- مهارات خدمة العملاء القوية المثبتة إلزامية.
- مهارات التواصل الممتازة مطلوبة.
- يتطلب من المرشحين الالتزام بمعيار DoD 8570.01-M: يُطلب من جميع المرشحين الحفاظ على شهادة أساسية واحدة (1) وشهادة بيئة حوسبة واحدة (1). يتم سرد الشهادات المصرح بها لهذا المسمى الوظيفي كما يلي:
- Cisco: CCNA: Certified Network Associate - Security
- Cisco: CCNP: Certified Network Professional - Security
- CompTIA: A+ ce
- CompTIA: CASP+ ce: Advanced Security Practitioner (انتهت في 17 ديسمبر 2024)
- CompTIA: Network+ ce
- CompTIA: Security+ ce
- CompTIA: SecurityX ce
- GIAC: GCED: Certified Enterprise Defender
- GIAC: GCIH: Certified Incident Handler: Certified Incident Handler
- GIAC: GICSP: Industrial Cyber Security Professional
- GIAC: GSEC: Security Essentials
- ISACA: CISA: Certified Information Systems Auditor
- ISC2: CISSP (أو Associate): Certified Information Systems Security Professional
- ISC2: SSCP: Systems Security Certified Practitioner
شهادات بيئة الحوسبة (CE):
- CompTIA: Server+ Microsoft: 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate
- Microsoft: MCSA: Windows 10
- Microsoft: MCSA: Windows Server 2012
- Microsoft: MCSA: Windows Server 2016
- Microsoft: MCSE: Cloud Platform and Infrastructure
- Microsoft: MCSE: Enterprise Devices and Apps
- Microsoft: MCSE: Private Cloud 2012
- Microsoft: MCSE: Server Infrastructure 2012
- Microsoft: MCT: Certified IT Professional
- Microsoft: MCT: Certified Systems Administrator
- Microsoft: 365 Certified: Endpoint Administrator Associate
- Microsoft: 365 Certified: Enterprise Administrator Expert
- Microsoft: 365 Certified: Messaging Administrator Associate
- Microsoft: 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate
- Microsoft: 365 Certified: Security Administrator Associate
- Microsoft: Certified: Azure Administrator Associate
- Microsoft: Certified: Azure Database Administrator Associate
- Microsoft: Certified: Azure Security Engineer Associate
- Microsoft: Certified: Azure Solutions Architect Expert
- Microsoft: Certified: Identity and Access Administrator Associate
- Microsoft: Certified: Information Protection Administrator Associate
- Microsoft: Certified: Security Operations Analyst Associate
- Microsoft: MCSA: SQL 2016 Database Admin
- Microsoft: MCSA: SQL 2016 Database BI Development
- Microsoft: MCSA: SQL 2016 Database Dev
- Microsoft: MCSE: Core Infrastructure
- Microsoft: MCSE: Database Management and Analytics
- Microsoft: MCSE: Productivity Solutions Expert
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يجب أن تكون مواطنًا أمريكيًا يحمل تصريح سري نشط، أو مستوى أعلى، من الأمن
شهادة الثانوية العامة أو GED مع خبرة لا تقل عن سنة واحدة (1) في بيئة مكتب الخدمة / مكتب المساعدة.
متطلبات مسبقة للمتقدمين في الولايات المتحدة: جواز سفر أمريكي صالح، يجب أن تكون قادرًا على الحصول على والحفاظ على رخصة قيادة دولية (IDP)، رخصة قيادة أمريكية صالحة، والقدرة على اجتياز فحص الشرطة بنجاح والتحقق من المؤهلات الطبية.
المتطلبات المسبقة للمتقدمين في البلد: جواز سفر أمريكي صالح، رخصة قيادة دولية (IDP) صالحة أو رخصة قيادة صادرة من الكويت، رخصة قيادة أمريكية صالحة، مؤهلات طبية، تحديد هوية كفيل التأشيرة الحالي وصاحب العمل، ونسخة من هويتك المدنية و / أو تأشيرة العمل الخاصة بك.
يجب أن تكون قادرًا على تلبية جميع متطلبات الصحة.
يجب أن تكون قادرًا على اجتياز فحص طبي مفصل وفحص أسنان.
يجب أن تكون قادرًا على إكمال تدريب مركز استبدال CONUS (CRC) للنشر في الخارج
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- مسؤول مكتب الخدمات (مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
NANA Regional Corporation
Five Rivers Services (FRS), an Akima company, is not just another federal IT contractor. As an Alaska Native Corporation (ANC), our mission and purpose extend beyond our exciting federal projects as we support our shareholder communities in Alaska. At FRS, the work you do every day makes a difference in the lives of our 15,000 I upiat shareholders, a group of Alaska natives from one of the most remote and harshest environments in the United States. For our shareholders, FRS provides support and employment opportunities and contributes to the survival of a culture that has thrived above the Arctic Circle for more than 10,000 years. For our government customers, FRS provides full-spectrum capabilities including enterprise IT support services, satellite and communications IT operations and maintenance support, classified and unclassified base operations and administrative services, and more. As an FRS employee, you will be surrounded by a challenging, yet supportive work environment that is committed to innovation and diversity, two of our most important values. You will also have access to our comprehensive benefits and competitive pay in addition to growth opportunities and excellent retirement options.
https://nana.dejobs.org/F1DF336A48A24339ACA6CB118325A42B/job/