وكيل خدمة العملاء الهولندي والإنجليزي

NTT DATA Services

وكيل خدمة العملاء الهولندي والإنجليزي
عن بُعد، المغرب
راتب تنافسي + مزايا
نظرة عامة على الدور
يقدم وكيل خدمة العملاء النصيحة والمساعدة للمستخدمين عبر الهاتف والإلكتروني في حل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات والأجهزة الطرفية باستخدام التكنولوجيا المتاحة. يقوم بتصفية وتشخيص والبحث وحل مشاكل المستخدمين. يوثق طلبات الخدمة ويقوم بإرسال الطلبات إلى مجموعات الدعم لحل المشكلات. يقدم المشورة للمستخدمين بشأن تفسير سياسات تكنولوجيا المعلومات (IT) والقدرات والقيود، وما إلى ذلك. يوفر استجابة سريعة لضمان أقصى وقت تشغيل لجميع المستخدمين.
مسؤوليات الدور
• تحديد المشكلات، والتحقيق في الأسباب الجذرية، والتوصية بالحلول للمشكلات المبلغ عنها
• تقديم الإرشادات الفنية في الأنشطة المرتبطة بتحديد الأولويات وحل المشكلات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
• تصفية وإحالة وتشخيص الاستفسارات الداخلية وطلبات العمل المتعلقة بصيانة الكمبيوتر
• قد يقوم بإعداد تقارير حوادث مكتب المساعدة والمساعدة في تقييم الأجهزة والبرامج
• المشاركة في دور داعم من خلال العمل كحلقة وصل بين العملاء والأقسام داخل المنظمة، لضمان حل جميع مشاكل النظام عبر الإنترنت بدقة وفي الوقت المناسب.
المهارات الأساسية
• تعليم جامعي، ويفضل أن يكون شهادة تقنية أو شهادات مايكروسوفت؛
• خبرة تصل إلى عامين تُظهر معرفة جيدة بأنظمة تشغيل مايكروسوفت وإدارة محلية وبعيدة وتطبيقات عائلة مايكروسوفت أوفيس؛
• خبرة في تقديم الدعم الفني عن بُعد؛
• مهارات اتصال وخدمة عملاء ممتازة؛
• إجادة اللغة الهولندية والإنجليزية؛
• المرونة للعمل في نوبات إذا لزم الأمر.
المزايا
يعد موظفونا المكون الأكثر أهمية في نجاحنا على المدى الطويل وصحتهم ورفاهيتهم هي أولويتنا. ستستمتع بحزمة مزايا شاملة وتنافسية محليًا.