وكيل مكتب الخدمة الهولندي-الإنجليزي

NTT DATA Services

Req ID: PHONE_NUMBER
NTT DATA تسعى لتوظيف أفراد استثنائيين ومبتكرين وشغوفين يرغبون في النمو معنا. إذا كنت ترغب في أن تكون جزءًا من منظمة شاملة وقابلة للتكيف وتفكر في المستقبل، قدم الآن.
نحن حاليًا نبحث عن وكيل مكتب الخدمة الهولندي-الإنجليزي للانضمام إلى فريقنا في الدار البيضاء، الدار البيضاء [دار البيدا] (MA-CAS)، المغرب (MA).
وكيل مكتب الخدمة الهولندي / الإنجليزي
عن بُعد، المغرب
راتب تنافسي + مزايا
نظرة عامة على الدور
يقدم وكيل مكتب الخدمة المشورة والمساعدة للمستخدمين عبر الهاتف وإلكترونيًا في حل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات والأجهزة الطرفية باستخدام التكنولوجيا المتاحة. يقوم بفرز وتشخيص والبحث وحل مشكلات المستخدمين. يوثق طلبات الخدمة ويقوم بإرسال الطلبات إلى مجموعات الدعم لحل المشكلات. يقدم المشورة للمستخدمين بشأن تفسير سياسات تكنولوجيا المعلومات (IT) والقدرات والقيود، إلخ. يوفر استجابة سريعة لضمان أقصى وقت تشغيل لجميع المستخدمين.
مسؤوليات الدور
• تحديد المشكلات، والتحقق من الأسباب الجذرية، والتوصية بالحلول للمشكلات المبلغ عنها
• تقديم التوجيه الفني في الأنشطة المرتبطة بتحديد الأولويات وحل المشكلات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
• فرز وإحالة وتشخيص الاستفسارات الداخلية وطلبات العمل المتعلقة بصيانة الكمبيوتر
• قد يقوم بإعداد تقارير حوادث مكتب المساعدة والمساعدة في تقييم الأجهزة والبرامج
• المشاركة في دور دعم من خلال العمل كحلقة وصل بين العملاء والأقسام داخل المنظمة، لضمان حل جميع مشكلات النظام عبر الإنترنت بدقة وفي الوقت المناسب.
المهارات الأساسية
• التعليم الجامعي، يُفضل الحصول على درجة فنية أو شهادات مايكروسوفت؛
• ما يصل إلى سنتين من الخبرة تظهر معرفة جيدة بأنظمة تشغيل مايكروسوفت والإدارة المحلية والبعيدة وتطبيقات عائلة مايكروسوفت أوفيس؛
• خبرة في تقديم الدعم الفني عن بُعد؛
• مهارات اتصال وخدمة عملاء ممتازة؛
• الطلاقة في اللغتين الهولندية والإنجليزية؛
• المرونة للعمل في نوبات إذا لزم الأمر.
المزايا
موظفونا هم المكون الأكثر أهمية لنجاحنا على المدى الطويل وصحتهم ورفاهيتهم هي أولويتنا. ستستمتع بحزمة مزايا شاملة، تنافسية محليًا.