وكيل مكتب الخدمة الهولندي-الإنجليزي

NTT DATA Services

Req ID: PHONE_NUMBER
تسعى NTT DATA لتوظيف أفراد استثنائيين ومبتكرين ومتحمسين يرغبون في النمو معنا. إذا كنت ترغب في أن تكون جزءًا من منظمة شاملة وقابلة للتكيف وتفكر في المستقبل، قدم طلبك الآن.
نحن حاليًا نبحث عن وكيل مكتب خدمة يتحدث الهولندية والإنجليزية للانضمام إلى فريقنا في الدار البيضاء، الدار البيضاء [دار البيدا] (MA-CAS)، المغرب (MA).
وكيل مكتب خدمة هولندي / إنجليزي
عن بُعد، المغرب
راتب تنافسي + مزايا
نظرة عامة على الدور
يوفر وكيل مكتب الخدمة المشورة والمساعدة للمستخدمين عبر الهاتف وعبر الوسائل الإلكترونية في حل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات والأجهزة الطرفية باستخدام التكنولوجيا المتاحة. يقوم بفحص وتشخيص والبحث وحل مشكلات المستخدمين. يوثق طلبات الخدمة ويرسل الطلبات إلى مجموعات الدعم لحل المشكلات. يقدم المشورة للمستخدمين بشأن تفسير سياسات تكنولوجيا المعلومات (IT) والقدرات والقيود، إلخ. يوفر استجابة سريعة لضمان الحد الأقصى من وقت التشغيل لجميع المستخدمين.
مسؤوليات الدور
• تحديد المشكلات، والتحقيق في الأسباب الجذرية، والتوصية بحلول للمشكلات المبلغ عنها
• تقديم الإرشادات التقنية في الأنشطة المرتبطة بتحديد الأولويات وحل المشكلات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
• فحص وإحالة وتشخيص الاستفسارات الداخلية وطلبات العمل المتعلقة بصيانة الكمبيوتر
• قد يقوم بإعداد تقارير حوادث مكتب المساعدة والمساعدة في تقييم الأجهزة والبرامج
• المشاركة في دور داعم من خلال العمل كحلقة وصل بين العملاء والأقسام داخل المنظمة، لضمان حل جميع مشكلات النظام على الإنترنت بدقة وفي الوقت المناسب.
المهارات الأساسية
• التعليم الجامعي، ويفضل أن يكون درجة تقنية أو شهادات مايكروسوفت;
• خبرة تصل إلى عامين تظهر معرفة جيدة بأنظمة تشغيل مايكروسوفت والإدارة المحلية والبعيدة وتطبيقات عائلة مايكروسوفت أوفيس;
• خبرة في تقديم الدعم الفني عن بُعد;
• مهارات تواصل وخدمة عملاء ممتازة;
• الطلاقة في اللغتين الهولندية والإنجليزية;
• المرونة للعمل في نوبات إذا لزم الأمر.
المزايا
موظفونا هم العنصر الأكثر أهمية في نجاحنا على المدى الطويل وصحتهم ورفاهيتهم هي أولويتنا. ستتمتع بحزمة مزايا شاملة وتنافسية محليًا.