وكيل مكتب الخدمة - طلاقة في الإيطالية والفرنسية
NTT DATA Services
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 9 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وكيل مكتب الخدمة يقدم المشورة ويساعد المستخدمين عبر الهاتف وعبر الإنترنت في حل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات والأجهزة الطرفية باستخدام التكنولوجيا المتاحة. يقوم بتصفية وتشخيص والبحث وحل مشاكل المستخدمين. يوثق طلبات الخدمة ويرسل الطلبات إلى مجموعات الدعم لحل المشكلات. يقدم المشورة للمستخدمين حول تفسير سياسات تكنولوجيا المعلومات (IT) والقدرات والقيود، إلخ. يوفر استجابة سريعة لضمان الحد الأقصى من وقت التشغيل لجميع المستخدمين.
مسؤوليات الدور
- تحديد المشكلات، والتحقيق في الأسباب الجذرية، وتوصية الحلول للمشكلات المبلغ عنها
- توفير التوجيه الفني في الأنشطة المرتبطة بتحديد الأولويات وحل المشكلات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
- تصفية، وإحالة، وتشخيص الاستفسارات الداخلية وطلبات العمل المتعلقة بصيانة الكمبيوتر
- يمكن أن يقوم بإعداد تقارير حوادث مكتب المساعدة والمساعدة في تقييم الأجهزة والبرامج
- المشاركة في دور داعم من خلال العمل كحلقة وصل بين العملاء والأقسام داخل المنظمة، لضمان حل جميع مشاكل النظام على الإنترنت بدقة وفي الوقت المناسب.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم الجامعي، يفضل الشهادة التقنية أو شهادات مايكروسوفت؛ حتى عامين من الخبرة التي تظهر معرفة جيدة بأنظمة تشغيل مايكروسوفت والإدارة المحلية والبعيدة وتطبيقات عائلة مايكروسوفت أوفيس؛ خبرة في تقديم الدعم الفني عن بُعد؛ مهارات اتصال وخدمة عملاء ممتازة. الطلاقة في الإيطالية والفرنسية. المرونة للعمل في نوبات.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- وكيل مكتب الخدمة - طلاقة في الإيطالية والفرنسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
NTT DATA Services
NTT DATA Services is a global business and IT services provider specializing in digital, cloud and automation across a comprehensive portfolio of consulting, applications, infrastructure and business process services. We are part of the NTT family of companies, a partner to 85 % of the Fortune 100.